소파 화학적자극적인 냄새 로 인해 아이들 고열 발생 우려되어 반품 신청
상담 내용
(언제) 19년 4월 17일 (어디서) 보니애 가구 에서 ( 네이버쇼핑 중개 )(누가) 신청인이 (무엇을) 소파를 구입한후 설치 받음 (어떻게) 냄새가 많이 나서 문의 하니 1주일 후에도 계속 발생되면 피톤치드 서비스 해주고 기사 방문 해보겠다고 하였음 (왜)4월 26일소파설치이후 아이들의 고열 발생이 되어서 반품을 하고자 하니 사용했다고 반품 거부 * 소비자 요구사항:반품여부 문의 ================================================================================================아이들의고열로 반품문의하였으나 상담 파트에서 만 대응 반품 여부 안내 없음 - 중재 요청 해오셨음
답변 내용
-하자가 아니라고 반품 거부시 냄새원인검사 하여 입증 되어야 가능 함 ) 악취 등 자극성냄새(화학제품 등) - 구입일로부터 6개월 이내 - 제품교환 또는 구입가환급 ===============================================================================================- 4월 26일 네이버 쇼핑 공문 발송 - 보니애 가구[전화번호]4월 30일 답변 회신 : 환급은 불가 회수 하여 냄새 빼고 다시 재배송 하는 것으로 협의 하는 것으로 소비자와통화 하였음 ( [이름]담당자 )