홈쇼핑에서 구매한 소파의 제품하자로 수리요청
상담 내용
(언제) 2018.6(어디서) 롯데홈쇼핑(누가) [이름](무엇을) 에몬스쇼파 120만원대 구입(어떻게) 구입3개월 경과후부터 소파쿠션이 꺼짐(왜) 2019년2월 홈쇼핑을 통해 에몬스기사연락처 확인 에몬스기사에게 꺼진소파의 사진촬영후 첨부함 구매한지 1년기간이내 유상수리비 10만원을 요구 현재 소파꺼짐현상이 더 심해짐 에몬스 본사에서는 홈쇼핑제품은 취급하지 않는다고함* 소비자 요구사항 제품 무상수리요청--------------------------------- 소비자재상담 : 민원요청을 하면 처리기간이 얼마나 걸리는지 문의함
답변 내용
-소비자분쟁해결기준에 의하면 소파일 경우 소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등) * 구입일로부터 1년 이내----------- 무상수리 또는 부품교환-협조요청 공문발송--------------- 일주일 정도 기다려 보시도록 함