장가계패키지여행 중 구입한 라텍스 라돈 검출 반품 문제
상담 내용
- 2017.07.21 인터파크투어(여행사)를 통해 장가계 패키지 여행을 감.- 투어 중 방문한 곳에서 라텍스세트(이불베개매트 등) 2세트(카드 200만원) 구입- 중국에서 구입한 제품에서 라돈이 나온다는 기사를 봄.- 업체에 문의하니 정확하게 문제가 있는 부분이 확인되면 반품해 주겠다고 함.- 4/7 한국원자력안전기술원에 라돈수치 측정하니 수치가 높게나와서 폐기처분 해야한다고 함.- 4/11 업체에 연락하니 전화연결이되지 않아 인터파크에 문의함.- 중국현지업체라며 연락이와서 1세트당 28만원 택배비를 부담하면 다른제품으로 교환처리해준다고 함.
- 교환을 하는 것도 싫은데 과도한 택배비를 부담하라는 것도 이해가 되지 않음.- 인터파크에서는 여행을 가서 소비자 구입한 것이지 인터파크에서는 책임이 없다는식으로 말하고 있음. - 분명 패키지여행중 가이드가 대려가서 구입하게된 것인데 문제가 있는것이 아닌가요?- 반품 및 환급을 받고 싶음.
모델 : 자차이 중국업체 : [전화번호] [전화번호] (문자온 전화번호)
답변 내용
- 4/17 업체 공문 요청 (인터파크)------------------------------------------------ 업체 담당자 소비자에게 라돈 시험 검사 자료(서면)을 요청하여 소비자 다시 15일동안 책정하여 시험검사를 요청할 예정이라고 하심.- 5월 10일쯤까지 책정하여 시험검사 요청 후 자료가 나오면 업체에 다시 이의제기해보시기로 함.