귀뚜라미 보일러의 서비스에 대한 정확한 고지 요구
상담 내용
(언제) 2019.02.27. 콜센터(어디서) 귀뚜라미(펠립)(누가) [이름]([전화번호])(무엇을) 펠립 보일러(어떻게) AS접수 하였으나 기사가 방문하여 부품(송풍기)교환(18만원)을 18일이 걸렸다(왜) 2019.03.15.에 접수한뒤 18일만에 부품교체를 받았다* 소비자 요구사항- 접수한뒤 송품기를 3일 만에 교체했는데 불량으로 다시 18일 걸린 사유를 알고자한다- 사용하던 제품 AS를 추운 겨울을 17~8일 동안 지낸 보상 처리 요구함- 본사의 서비스 제공에 대한 불만으로 정확한 정보제공과 보상을 요구한다
답변 내용
- 보일러의내용년수경과한제품으로 보품생산이 중단될 경우 AS기사가 고지해줄 의무있다.- 사용한 보일러 10년이상 된제품으로 부품 제공이 지연 될수 있으나 정확한 고지 의무가있어야？* 소비자의 주장대로 본사로 내용을 문서로 접수함.(2019.03.18.am11:20) -----------------------* 본사 담당자([전화번호]) 로 부터 전화로 회신 도달함.(2019.03.18.pm14:53)- 소비자에게 전화로 연락하여 내용을 전달하고 사과했다고함.- 제품에 내용년수가 있다면 보증기간 연장해 줄 수 있으나 지난 제품으로 도움을 주기 불가함.- 담당자에게 고지의무 잘할 수 잇도록 시정할 것이라고 답변함.--------------* 소비자에게 제조사(귀뚜라미)의 내용을 전달함.(2019.03.18.pm17:55)- 소비자는 회신에대한 문서제공을 요구하나 정보상 제공불가를 설명함.- 문서제공을 받으려면 소비자원으로 분쟁조정 접수를 회신으로하도록 설명함.