보일러 제받이 불량
상담 내용
-15일 전에 연탄보일러를 소비자가 직접 설치하였음.-설치 후 하부를 지탱하는 제받이가 구멍이 났음.-제조사로 제품이 하자임을 접수하니 제받이는 절대로 구멍이 날 수 없다고 함.-제품이 하자임을 인정하고 사과를 하였다면 소비자가 테크용접을 하고 실리콘으로 마감을 하면 사용에는 문제가 없는데 제품이 하자임을 인정하지 않아 제품 교환을 받아야겠음.-구멍이 난 채로 사용을 하면 가스가 새어 목숨이 위태로울 수 있음.-제품이 하자인지 아닌지 방문하여 확인을 요청함.
답변 내용
-업체와 상담 후 연락 ------------------------(16:14)담당자:[이름]-제받이 부분은 물이 들어가지 않는다고 함.-위쪽 파이프부분에서 물이 떨어져서 제받이 부분으로 들어갈 순 있지만 제받이 부분에는 물이 들어갈 수 있는 구조가 아니라고 함.-제품이 문제가 있을 경우 제조사에서는 서비스센터가 없어 설치업자가 제품이 하자임을 확인하고 처리를 해주어야 하는데 소비자가 직접 설치를 하였다고 하니 난감하다고 함.-윗부분을 잘 조이면 물이 떨어지지 않을 것이라고 함.-소비자의 댁으로 방문이 가능한지 문의를 하니 방문은 어렵다고 함.------------------------소비자께 상담결과를 안내하여 드림.-제조사에서 소비자의 댁을 방문하여 제품이 하자임을 확인요청을 하였지만 거절을 하였음.-소비자는 제받이에서 물이 생긴다고 하고 제조사는 제받이에 물이 들어갈 수가 없다고 서로 다른 주장을 하고 있어 전화상담으로는 처리가 되지 않음.-소비자께 내용증명을 발송하여 소비자의 의견을 전달하기를 안내하였음.-제품을 다 뜯고가서 판매자에게 대금환급을 받아놓는다고 함.