차량(주행 중 비정상적 소음 발생) 점검 후 문제 재발에 따른 재점검 관련 상담
상담 내용
(언제) 2019.01월 중순(어디서) 현대자동차 A/S센터(담당 [이름] T.[전화번호])(누가) 상담신청인(무엇을) 차량(그랜드 스타렉스 [기타 정보])(어떻게) 주행 중 하부에서 발생하는 비정상적 소음(쇠 갈리는 소리)으로 점검 받음(왜) 점검 후 소음이 재발하고 있음* 소비자 요구사항1. 재점검 요청
답변 내용
- 사업자측과 중재 후 연락주기로함================================================- 2019.02.22 현대측 담당자([이름] T.[전화번호])와 중재: 현대측은 1) 해당 소음은 매연저감장치(DFP)에서 발생하는 소음으로 2) 해당 소음 방지를 위한 장치를 부착하였으나 소음이 재발하고 있는 것으로 보이며 3) 추후 소비자에게 연락(방문)하여 조치를 취하겠다고함.- 02.22 소비자와 통화: 소비자에게 현대측 입장을 안내함