쿠팡에서 구매한 청소기 작동 불량에 따라 AS신청을 하고자 함
상담 내용
2019년 3월 15일 쿠팡 인터넷쇼핑몰에서 디베아 무선청소기 D18 혼합 제품을 구매하였음정상적으로 잘 사용하였으나 갑자기 올해 1월부터 흡입이 되지 않기 시작함(무상보증기간 구매일로부터 1년으로 안내받았음)이에 따라 AS를 위해 쿠팡측에 문의를 하였고 쿠팡은 직접 판매를 하지 않기 때문에 접수가 불가능하고해당제품을 취급하는 업체가 여러 업체가 있다고 하였음그래서 쿠팡측에 요구한 사항은 제가 구입한 제품을 어느 업체가 판매를 했는지 확인해주면그 해당 업체에 직접 전화하겠다고 하였으나 판매업체를 특정해 주지 못하고해당제품을 취급하는 여러 업체 연락처만 문자로 알려주었음원래는 전화연락을 준다고 하였으나 쿠팡측에서는 문자로만 응대하고 있음(소비자 기만?)분명 주문한 날짜(2019.03.19.)와 주문번호([기타 정보]) 제품시리얼 번호가 있는데도 불구하고해당제품의 공급처를 확인해 주지도 않고 제품에 공급처 스티커가 부착되어 있지도 않고설명서에 있다고 하는데 1년가까지 지난 시점에서 제품박스와 설명서 등은 이미 버려진 상태로분명 쿠팡에서 제품을 전달했으면 어느 공급처 제품을 전달했는지 확인을 해줘야 하는 의무를 저버리고소비자에게만 책임을 떠 넘기는 행태에 너무 황당하고 어이가 없어서 신청하게 되었음공급처 확인을 해줘야 할 의무를 가진 쿠팡측에서는 확인이 어렵다고만 하고확인이 어려운 소비자 책임으로만 떠 넘기는 쿠팡측에 강력하게 고발합니다.보증기간이 남았음에도 불구하고 유상으로 AS처리하라는 문자만 보내는 이 실태를 고발하며 조속히 처리되기를 희망합니다.
답변 내용
안녕하세요 한국소비자연맹입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 쿠팡에서 구매한 청소기 작동 불량에 의한 A/S 요청 건으로 상담주셨습니다. 분쟁해결기준에 의하면 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 - 하자발생 시 - 무상수리 - 수리불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능 시 - 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급 이라고 고시되어 있습니다.
해당 상담내용을 토대로 사업자에게 경위확인을 요청중에 있습니다. 답변이 오면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다. ------------------------------------------------------ 2020. 2. 28 쿠팡으로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.
쿠팡: 상품페이지 내 공급업체별 a/s연락처 및 a/s 처리기준이 상이한 제품이며 동봉된 사용설명서를 통해 납품업체 확인이 가능하나 소비자님께서는 이미 설명서를 버리신 상황으로 공급처 내용전달 드렸으나 a/s 불가하여 전액 환불처리 상기 내용과 다르게 이행될 시 재상담 부탁드립니다.
한국소비자연맹을 이용해주셔서 감사합니다.