예약구매 패딩점퍼의 이염으로 인한 환불 문의
상담 내용
(언제) 온라인 쇼핑몰 아크비에서 11월 선결제 60만원 하고 12월 배송을 기다리기로 함.- 버버리 재질이라고 함.- 배송된 의류 착용하니 내부의 흰옷을 입으면 검은색으로 이염이 되고 주머니에 손을 넣으면 손톱이 검은 색이 되었음.- 휴대폰케이스가 핑크색인데 검게 변함.- 이러한 내용을 알리고 1/4제품 반품함.- 업체는 심의 하고 검수중이라고 하며 아무런 연락 없음.- 2월초 제품의 하자가 없다고 주장.- 물품 구입후 제대로 착용도 못하고 착용할 계절이 다 갔음.- 반품 요청하고자 함.- 소비자의 대응방법은?(어디서) (누가) (무엇을) (어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
- 한국소비자원 서울지원에서 매주 의류심의 하고 있으며 소요시간은 배송기간 포함하여 약 2주정도 소요됨.- 한국소비자원의 피해처리 진행 순서를 안내함. 채널전송[온라인]- 해당 의류가 현재 판매자에게 있어 의류심의가 아닌 피해구제 신청으로 안내함.