냉장고 냄새로 사용불가 새상품 교체

기존에 쓰던 삼성 지펠 냉장고가 노후로 인하여 2019년 7월경 삼성 냉장고를 새로 구입해서 설치를 했습니다. 한달쯤 사용하던 중 냉장실에 넣은 야채가 얼어서 서비스 센터에 전화해서 문의 했더니 상담원이 기사 방문안해도 되고 전화로 온도만 높이라고해서 냉장실 온도를 높여서 사용하던 중 냉장고에서 악취가 발행하서 뭐가 문제 인지 몰라서 인터넷 찾아보고 커피찌꺼기도 넣어보고 식빵도 구워서 넣어보고 산곳에 전화해서 탈취제도 받아서 넣어 보고 여러가지 방법을 해봐도 안되서 A/S를 신청 해서 2월10일2월17일기사가 방문했는데 냄새나는 원인도 모르고 냉장실냉동실 물건 다꺼내고 해결도 못하고 탈취제만 넣어 놓고 김치를 냉장고에 넣을때 비닐을 속에 하고 뚜껑덮어서 사용하라고 하고 말도 안되는 말만 하고 해결도 못하고 원인도 못찾고 해서 구입한지 1년도 안되고 사고 얼마되지 않았을때 부터 문제가 발행하기 시작했기 때문에 이냉장고를 사용하는건 불가하여 새상품으로 교체 해달라고 했더니 자기는 할 수 없는거라고 그냥 돌아갔고 다시 A/S를 신청하여 다른 기사가 2월24일 방문해서는 이냉장고 자체가 탈취기능이 있는게 아니라서 그냥 탈취제 넣고 사용하라고 방법없다고 그냥 사용하라는게 말이 됩니까?

판매할때 냉장고가 탈취기능에 대해서 주의사항을 설명해줬다면 이냉장고를 구입했을까요? 주의사항을 듣고도 구입했다면 소비자 과실이지만 처음 듣는데 냄새나는 냉장고를 그냥 쓰라고 하는지 도무지 이해가 가지 않습니다.3차례의 기사가 방문하여 이해가 가고 타당한 말을 해야 삼성A/S에 대한 신뢰가 가겠지만 전혀 신뢰가 가지 않습니다.

어떻게든 해서 사용해보려고 이렇게도 해보고 저렇게도 해봤지만 개선되지 않았고 A/S기사도 다른 방법이 없다고 했습니다. 더 이상에 A/S는 거부합니다. 새상품 교체로 진행해 주시기 바랍니다.왜이렇게 삼성제품만 샀다면 이런 문제가 계속 생길까? 저도 의문이 생기고 답답합니다.최대한 빠른 조치 요청을 하였으나 냉장고 기능에는 문제가 없다고 같은 답변만 오고 교체를 해주지 않는다고 합니다.

냄새나는 냉장고를 그냥 쓰라고 해서 답답하고 기가 막힙니다.빨리 해결될수 있게 도움주세요 .