냉장고 소음이 심합니다
상담 내용
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2019년 11월초 냉장고를 구매하였습니다초기에 소음은 있었지만 손을 살짝 대면 소리가 사라지는 정도라 참고 사용하였습니다 소리가 점점 커지고 9월 초 부터는 소음에 잠이 깰정도로 심해져 10월 as신청을 하였습니다. 11월초 기사가 1회 방문하였고 손을 봐주셨지만 소용이 없었습니다 기사 방문 직후 오산 담당자라는 분께서 전화를 하시고 11월21일에 방문하셨고손을 봐주셨지만 고쳐진것은 없었습니다 기사님 두분께서는 방문을 해도 손봐주실것은 없다고 말씀하셨습니다 더이상 엘지서비스와는 처리방법이 없다고 판단하여 소비자상담센터에 상담을 의뢰드립니다
답변 내용
안녕하십니까 소비자시민모임입니다.본모임 상담센터는 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 상담을 받고 합의권고 및 중재를 하고 있습니다. 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.현재 냉장고 소음기준은 업체 자체기준으로 적용되는것으로 보여집니다.
소비자께서 갖고계신 소음측정 사진을 첨부하여 한국소비자원 피해구제 신청해주시기바랍니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 열린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(한국소비자원)본모임에서 직접적인 도움을 드리지 못한점 양해바랍니다.감사합니다.