lg 냉장고 소음

안녕하십니까? 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.1372소비자상담센터는 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자 기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.다만 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 영업형태나 영업방침에 대해 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 양해부탁드립니다.귀하께서 냉장고 구입 사용중 소음하자 사유로 상담글을 올려 주신 것으로 확인됩니다.

소비자분쟁해결기준> 공산품에는 구입 후 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 발생 시에 대해서 각각을 규정하고 있습니다. 이때 성능 기능상의 하자는 현재 AS센터 등 제조사를 통해서 판단 받고 있으므로 소음 등이 심하여 사용이 어려운 경우 그 소음이 하자인지의 여부부터 제조사를 통해 확인받으셔야 할 것으로 생각됩니다.

전자제품 소음의 경우 '전기용품안전관리법'에 의해 정한 일정한 기술 수준에 적합하도록 제조하여 형식승인을 받도록 되어 있으나 소음에 관한 기준은 없으며 각 제품별로 제조회사의 생산기준 중 소음에 관한 기준이 있으므로 제조회사의 소음기준을 초과한다면 하자로 보아야 할 것입니다.

다만 개인이 소음에 대하여 느끼는 정도는 주변 환경에 따라 다르게 느끼는 경우가 많아 분쟁이 가끔 발생하고 있으나 제조사간 제품에 대한 소음비교나 동일한 모델의 경우라도 소음이 다소 차이가 있을 수는 있으며 소음이 더 크다고 하여 하자라고 주장하기는 어려운 것이 현재 실정입니다.

소음과 성능 등은 소비자 개개별 주관이나 사용 환경에 따라 차이가 있을 수도 있으므로 하자판정에 어려운 부분이 있사오니 참고하시기 바랍니다.이에 소비자의 입장을 토대로 해당업체에 내용 확인에 따라 올려주신 문의내용으로 피해처리 접수하여 사업자측에 합의권고후 연락드리도록 하겠습니다.피해처리 접수후에는 최장 30일 동안 처리기간(소비자기본법 제58조)이 소요되는 것으로 검토 후 담당자가 소비자께 연락을 드릴 것이니 기다려 주시기 바랍니다.피해처리 업무가 '합의권고' 권한으로 양당사자 수락이 필수조건이기 때문에 해당사업자가 중재요청사항에 대해 거부할 경우 즉각적이고 직접적인 피해구제가 어려울 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다.

본 회를 이용해 주셔서 감사드리며 코로나 19 사태로 인한 사회적 거리두기 개인위생관리(마스크 착용 손씻기등)를 철저히 하시어 건강하고 행복한 하루되시기 바랍니다.--------------------------------11월 18일 -해당업체에 동건에 대한 하자사유로 인한 적절한 피해 해결 요청 하기로 함.-이메일로 의사 전달-11.18 -------------------------------11월 24일 -3시 30분 해당업체 담당자[이름]님 본회 결과회신 전화 줌.-동건에 대해 소음에 대해 불량 확인 안되나 소비자 입장 고려하여 환불 결정 함.

-4시 43분 신청인에게 처리결과 회신 -전화받지 않아 채널전송으로 결과 회신하고 환급으로 중재 종결 함. 1372 소비자상담센터 녹색소비자연대입니다. 해당업체 담당자 본회 결과 회신하여 연락 드립니다. lg 냉장고 소음관련 분쟁건으로 본회 상담 중재요청하신바 사업자의 처리결과 환불처리진행하겠다는 통보받아 연락드립니다.

처리결과에 대해 문의 사항있으시면 본회 전화 주시기 바랍니다. [전화번호]-4시 46분