나이키 업체에서 구입한 패딩 건

(언제) 2019년 11월 (어디서) 나이키 코리아 (누가) [이름] 소비자 본인 (무엇을) 패딩 점퍼 - 279000원(어떻게) 나이키 매장에서 구입한 점퍼 털이 너무 빠지는 현상으로 인하여 불량 판정을 받고 제품 교환을 받았다고 함 교환 받은 패딩 점퍼 동일 증상 발생으로 다시 a/s를 보냈는데 11월 26일 해당 업체로부터 불량 판정을 받았다고 함 해당 업체 위 제품 처음 구입 당시 17000원 포인트 제공이 된 상품이라고 하면서 교환은 가능하나 환불은 안 된다고 함 소비자 17000원 포인트 현금으로 지급을 하겠다고 하는데도 업체 여전히 처리를 해 줄 수 없다고 함그러면서 해당 업체 소비자가 처음 구입한 동일 제품은 없다고 하면서 다른 제품으로 교환을 해 가라고 함 소비자는 위 제품 품질보증기간 이내로 더 이상 교환을 받고 싶지 않으므로 환불로 처리를 요청 한다고 함 처리는?

(왜) * 소비자 요구사항