소파 꺼짐 현상으로 인해 환불 여부 문의
상담 내용
(언제) 2019/11 주문 2019/12 수령(어디서) 롯데닷컴 (에몬스)(누가) 소비자(무엇을) 소파(어떻게) 소비자는 인터넷으로 소파 구입 후 수령하다(왜) 2020/5 소비자는 소파 꺼짐현상으로 인해 롯데닷컴으로 문의하니 제조사측에서 연락함을 안내하다 (우아미가구에서 연락 방문 후 하자여부 확인 후 교환 및 환불 처리)2020/10 AS 기사 방문 스프링 문제 없으며 내장재 충전으로 안내 내장재 꺼짐은 유상수리 진행하다* 소비자 요구사항 : 소비자는 소파 꺼짐 현상으로 인해 환불 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준9.10 공산품 (가구)11) 소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등) - 구입일로부터 10일 이내- 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내- 무상수리 또는 부품교환 - 구입일로부터 1년 이후- 유상수리 소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다--------------------------------------------------------------2020/10/19 13:38 소비자에게 한국소비자원 피해구제 신청 문자 발송하다1372소비자상담센터)1.
한국소비자원(www.kca.go.kr) 방문상담 주소 : 서울시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 전화번호 : [전화번호]번 교환연결 가능합니다.2. 한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.한국소비자원(www.kca.go.kr)홈페이지->피해구제 신청-> 피해구제 신청 양식서 다운작성->우편팩스방문온라인 신청하시기 바랍니다.