염색약 부작용으로 배상 및 연락 요청 5
상담 내용
(언제) 10/4(어디서) 쿠팡(누가) 아들 [이름] [전화번호](무엇을) 염색제(어떻게) 쿠팡에서 9/5 염색약을 아들이 3개 8470원카드결제하고 9/6 제품을 받았음 (왜) 10/4 염색을 하고난뒤 목주위가 벌겋게 번져있어 10/5 직장가지못하고 병원에 갔음차도가 없어 쿠팡에 문의하니 답변을 준다고 하였음다음날 차도가 없어 다른 병원으로 갔음 염색약 부작용으로 극성피부염이라고하여 직장을 다니지못하고 지금은 차도가 있으나 약을 먹어 속이 쓰림 여러번 고객센터 전화를 드렸나 연락을 준다고 지연하고 아직 아무런 답변이 없어 화가남 주문번호: [기타 정보]* 소비자 요구사항염색약 부작용으로 배상및 연락 요청
답변 내용
10/15 0:5 함량용량부족 부패.변질 유통기간 경과 이물혼입시 제품교환 또는 구입가 환급을 받으실 수 있으며 제품으로 사용후 부작용이 발생하는 경우 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환치료 목적으로 염색제와의 인과관계가 있으면 치료비 경비 및 일실소득 배상도 가능함쿠팡 메일발송하기로함 10/16 1259 담당자 답변옴불편사항에 대한 인과 관계 등 확인 및 처리를 위해 "제조업체: 아모레퍼시픽"에서 소비자께 직접 응대 진행될 예정임.이에소비자님의 개인정보 전달 동의여부 확인하여 제조업체 측으로 내용 전달 진행하였으며제조업체측 내부규정에 따라 내용 확인 후 처리 진행 예정임.불편 겪으신 제품에 대한 반품처리 진행해드리기 위해 안내드리고 상품에대해서는 제조업체 측을 통한 회수가 진행될 수 있기에 회수 미진행 반품 처리 말씀드렸으나소비자께서 제조업체와 통화 진행 이 후 모든 처리가 진행되면 이후 반품 진행하겠다고 하여 종결함