sk스토어 홈쇼핑에서 주문한 염색약 부작용으로 환불요청
상담 내용
- 10/27 sk스토어 홈쇼핑에서 염색약 주문 (68800원 카드)- 머리두피 안쪽에 샘플 엣센스를 앰플을 1~2개를 사용. 트러블(뾰루지)이 생김. 3주 지나서도 재차 해봤으나 트러블이 생겼음.- 고객센터에 트러블로 4만얼마를 입금을 해주면 반품을 해주겠다하여 불만. (드라이기와 앰플사용비용)- 구매자: [이름] [전화번호]- sk스토어 [전화번호]* 소비자 요구사항- 트러블로 비용없이 반품요청
답변 내용
- 11/24 - 공문발송 - "전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 1. 소비자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우3.
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우 등은 철회대상에서 제외됩니다.- 전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 작동을 하였다면 사용된 것으로 볼 수 있어 반품은 어려울 것- 부작용 발생시 치료비 및 손해배상 청구할 수 있음.
- 11/25 13:23 에스케이스토아 주식회사 [이름]([전화번호])- 구매시 염색제 사용후에는 반품이 안된다고 안내했다함. 염색제로 인해 트러블 발생시 병원진단서 끊으면 반품처리가 가능하다고 하니 소비자가 됐다고 하고 전화를 먼저 끊었다함. 소비자에게 연락요청해달라고 함.- 13:27 [이름] [전화번호] - 병원에서 염색약 때문에 피부가 상했다고 진단서 끊어줄 사람이 누가 있겠냐며 ？다고 함.