엔진톱 고장으로 인한 반품 및 환불요구
상담 내용
1. 8월 17일경 쿠팡에서 엔진톱을 구입하였다.2. 몇일 후 20~30분 사용하다가 잠시 꺼놨다가 다시 사용하려고 하니 작동이 되지 않는다.3. 판매처측으로 문의하니 내부 수분제거하라고 하여 그대로 하였으나 작동되지 않는다.4. 재문의를 위해 전화하니 담당자가 없다고 하며 연락준다고 하였다가 아무런 연락이 없다.5.
쿠팡측으로 반품요청하여 반품하였다.(9월 10일경) 쿠팡에서는 반품 가능하며 배송비 부담하지 않아도 된다고 하였다.6. 판매처에서 전화가 와서 제품상 이상이 없다고 하며 제품을 본인에게 돌려보냈다.7. 쿠팡측에 전화하니 반품해가겠다고 하였으나 아무런 조치가 없었다.8.
쿠팡측에서는 9/28일 반품을 해갔으며 배송비는 소비자가 1만원을 부담했다.9. 신속한 환불 원하다.
답변 내용
-해당처로 공문 발송함.------------------------------------------------------------------10/19일 해당처 답변 온 내용입니다.문의하신 상품은 통신판매중개업자 쿠팡의 마켓플레이스 판매자[강남툴텍]의 상품으로 확인됩니다.판매자 확인 시해당상품 검수진행 하였으며 작동에 이상이 없는 정상 제품인 점 확인되었습니다.사용하신 상품이기에 재판매가 어려워 단순변심으로 인한 반품처리는 어려운 점 양해의 말씀드리며소비자님께 상품 반송을 위한 배송비용입금이 필요한 점 확인됩니다.상품 반송처리를 위해서는 (KB국민은행 [이름] [계좌정보]) 계좌로 3000원 입금 부탁드리며추가적인 협의가 필요하실 경우 해당판매처 [ 강남툴텍 / [전화번호] ] 로 문의를 부탁드립니다.