소파의 품질에 문제가 있음

(언제) 9월 1일(어디서) 한샘(누가) 소비자(무엇을) 소파(어떻게) 구입(왜) -9월 1일에 한샘에서 소피를 구입하였음.-5일 위 소파 청소를 하면서 소피를 눌렀는데 가죽에 커터칼로 짤린 자국을 확인하게 되었음.-제품 불량으로 AS 접수를 하였음.-서비스 기사가 방문하여 확인 후 제품의 불량이므로 판매점으로 교환을 요청하라고 함.-판매점에서는 제품 배송시에는 문제가 없었는데 지금 커터칼 자국이 있다는 것은 소비자가 사용중에 낸 것 일수도 있다며 제품의 하자를 인정할 수 없다고 함.-육안으로 보아서는 확인이 되지 않으며 새 소파를 카터칼로 짤랐다는 것은 말이 되지 않음.-본사로 접수를 하면 판매점으로 하라고 하고 판매점에서는 제품의 하자임을 인정하지 않고 있음.* 소비자 요구사항-제품 교환을 받기를 요청 함