위니아딤채 번복되는 하자 재발 / 환불
상담 내용
(언제) 2017년 7월경 구입(어디서) 위니아(누가) 신청인(무엇을) 딤채 냉장고(어떻게) 하자가 발생하여 수리를 몇번이나 했는데 동일하자 재발(왜) 소비자상담센터에서도 연락을 했는데 처리가 안돼 위니아 대표전화로 전화를 해서 언성을 높였더니 그제서야 전화가 와서 대전지역 센터장과 옥신각신 함.* 소비자 요구사항 : 위니아딤채 번복되는 하자/ 환불
답변 내용
* 품질보증기간이 경과한 상태에서 발생한 하자는 환불이 아닌 유상수리임을 설명. 소비자유관기관에서 구속력을 가지고 환불을 받을 수 있도록 조치를 원하나 소비자유관기관은 강제력은 없다 해도 분쟁규정에 의거 소비자와 사업자의 분쟁을 중재하여 민원이 원만하게 해소되도록 하는 역할을 하고 있으나 소비자의 타당하지 않은 주장까지 중재를 하기는 어려움을 안내.