에어컨 설치 하자 및 별도 청구비용 환급 요청
상담 내용
* 계약자는 [이름] 님이시며 11번가에 등록된 전화는 [전화번호]임.- 2020/05/20 11번가에서 LG전자의 에어컨을 150만원 가량 구입.- 6/19 설치함.- 25도 아래로 에어컨 기능이 내려가지 않음.- LG서비스 센터 방문하니 배관설치의 하자라고 함.- 판매처와 설치 기사님 연락함.- 설치 당시 기사님은 가스충전비용과 배관비용 20만원을 별도 청구 하여 지불하였음.- 회근 간신히 기사님과 통화 되어 기사님은 전화로 방문하겠다고 하였으나 정확한 날짜 및 시간을 언급하지 않음.- 확인 하고자 전화 하였으나 판매처와 기사님 전화 안됨.* 소비자 요구사항1.
언제 방문하여 수리 할 지 정확하게 날짜와 시간을 정하여 주기 바람.2. 배관 과 가스를 새상품으로 재설치 및 재충전 하여 주시기 바람.3. 구매 비용에 가스충전비용과 배관비용이 포함되어 있는데도 불구하고 별도 청구하였으므로 20만원 환급하여 주기 바람.* 소비자의 상담 내용으로 미루어보아 사업자 측 의 확인이 필요할 것으로 판단되어 중재 진행하오니 처리 결과를 본회에 회신 하여 주시기 바랍니다.--------------------------------------8월31일 -1간전부터 소비자원 피해구제 접수 팩스를 넣고있음 -팩스가 안들어가는데 신청인 팩스 문제가 아님 -------------------------9월1일 -소비자원 팩스 안들어감 -소비자원 전화도 안받음 -방법 알고자 함
답변 내용
- 공문발송[팩스]* 업체의 [이름] 담당자 본회 전화 회신[8/31 3:38]- 기사 방문하여 재설치 가능하지만 20만원 환불은 곤란함.* 한국소비자원의 피해처리 진행 순서를 안내함. 채널전송[팩스]------------------------------------8월31일 -소비자원 팩스 안들어가는 부분은 본회에서 알수 없음 -소비자원 문의해보시길 바람 ----------------------9월1일 -소비자원 이메일 안내함