소파와 화장대 구입 후 하자가 있어
상담 내용
-가구점에서 소파와 화장대를 구입함 -수리신청을 해도 자꾸 늦어지고 유상으로 수리를 하도록 함 -구입일: 3월29일 -8월17일 소파에 하자가 있음을 업체에 이야기 하고 다음날 방문을 하고 A/S팀을 보내겠다고 했는데 연락이 없었는데 소파 꺼짐 부분은 소비자가 부담을 하고 스크레치는 본인이 부담을 하겠다고 함 -화장대에도 나무 이음새가 벌어지기 시작함 -비용이 20만원이 발생한다고 하고 고치겠다고 하면 가서 보겠다고 함 -구입처: 미라지 가구 -업체 연락처: [전화번호]
답변 내용
-업체와 통화 후 연락 드리기로 함 미라지가구 담당자와 통화함: 품질보증기간이나 구입을 하여 사용한 기간이 문제가 아니라 화장대의 경우 사용자의 과실로 보이고 소파 충전이나 꺼짐 가죽이 찢어지거나 하는 문제는 원래 무상으로 처리가 안되는 부분이라 유상으로 수리해야 함 소비자에게 전달드리니 납득 하실 수 없음을 주장하시고 협의 불가하여 소비자에게 유리한 제품의 하자임을 입증할 수 있는 근거들을 포함하여 피해구제신청을 해달라 안내함