에센스 샴푸 구입후 머리가 너무 많이 빠지는 하자
상담 내용
1. 한달전에 허벌에센스샴푸라고 해서 모발 샴푸를 30.000원에 구입함 2. 머리가 너무 빠져서 사용하기 어려움 3. 샴푸을 사용하기 어렵다고 이야기를 하니 다른사람도 교환을 해서 사용을 했다고 하면서 환불을 거함
답변 내용
1. 제품에 하자가 있어서가 아닌 소비자의 피부특성에 따라 부작용이 발생할 수도 있는 바 의사소견이 없더라도 부작용이 사실로 확인된다면 제품 환급 및 치료비를 보상받을 수 있음. 2. 단 일실소득이나 교통비 정신적 위자료 등에 대해서는 의사의 소견서가 첨부되어야 보상 가능함. 3. 소견서 부분이 필요한 보상 요구를 원한다면 의사와 상의해 보기 바라며 소견서 발급이 가능할 경우 이를 근거로 내용증명을 통해 피해보상 요청하기 바람.