음식물처리기기 소음과 감전으로 취소 요청 건
상담 내용
(언제) 8.12일 (어디서) 웰릭스에서(누가) 신청인이(무엇을)인터넷으로 보고 전화 상담 후에 음식물처리기기를 설치 받음(어떻게) 이사 할 집에 미리 설치 함(왜) 입주 청소를 하러가서 배우자가 물을 사용하였는데 감전되어 놀래서 하혈을 하였다 -소음이 장시간 너무 크게 발생 하여 대리점에 전화 하니 전기선을 빼라고 함-설치기사님께 문의 하니 한번 작동하면 2시간 정도 소음이 나고 전원코드를 빼면 고장 원인이다 라고 함-구입 당시 판매점과 설치 전과 소음에 대한 설명을 들은바 없어 반품 요청 하니 -해지시 위약금 30만원 청구 된다고 하며 기사님께서는 30000원지불 하면 탈착은 해주나 반품은 받아 줄 수 없다 함*명의자 [이름][전화번호]* 소비자 요구사항.음식품 처리기기 이사집에 설치하여 현재 이사 전으로 사용하지 않고 설치만 하였으니로 설치비용과 탈착비용만 지불 하고 해지 할 수 있도록 요청 합니다.위와 같이 소비자의 불만이 접수되어 이첩 하오니 확인 후 불만 해소요청 드리오며 소비자와 본회로 회신 바랍니다.
................................*해피콜 받을때도 문의 하면 인터넷으로 확인 하지 못하였느냐고 하면서 제품에 대한 약점의을 설명하지 않아서 불만이다
답변 내용
*8.19일민원접수.*8.19일 웰릭스 [이름]계장 [전화번호] 답변 함.*설치 이후 14일 이전에 취소 하는경우 위약금 30만원발생 함 *최초 박스 개봉하여 설치 하면 재 판매 부가능하여 30만원발생 안내 함. *생활소음이 발생하고 미생물 분쇄하여 내려가는시간이 2시간 정도 소유 된다 답변 하며.*소비자가 감전 되는 불편을 격으셨으니 20만원 으로 반품 처리 해준다 답변 함.*[이름]님 전화연결되지 않아 명의자 [이름]님 전화 연결 함.* 입금계좌를 문자로 보내주시면 입금 하겠으니 해지 처리 해 달라고 함.
----------------------이전상담원 통화요구로 내용 전달함.