전동킥보드 배터리 작동불량
상담 내용
11번가를 통해서 7월21일 헬마제품 전동킥보드e1013품목을 2개 주문했으나 배송은 1달뒤에 배송됐고 조립후 작동했지만 1대는 제대로 작동(속도)하는데 나머지1대가 배터리 문제로 작동되지않습니다..(속도가않남) 이문제로 헬마측과 근3달 넘게 처리해달라고 요청도 해봤지만 계속처리 미숙으로 11번가를 통해 해결해달라고 얘기해지만 역시 11번가도 계속 연락만 준다고 메세지만 남기고 지금까지도 헬마측이나 11번가 측에서도 연락이 없습니다..
9월달초에 제품하자로 제품을 헬마측에 반송했고 10월말에 저한테 다시 제품을 수리하고 보내줬는데 제가 구입한 제품도 아니고 제품 또한 조립을 할수없을 정도로 보내줬습니다.. 정말로 7월달에 주문한 물건이 아직도 제대로 처리가 않되어서 소비자보호원에 도움을 청합니다..
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.인터넷쇼핑몰 SK플래닛(주)(11번가)에서 구입한 물품의 하자문제로 불편을 겪고 계신 내용으로 보입니다.우리원에서는 인터넷 상담신청시 소비자님의 선택유.무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 관련법 소비자분쟁해결기준에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있는 '상담자율처리'를 진행하고 있습니다.해당 사업자는 인터넷상담 자율처리업체에 등록이 되어 있으므로 우리원에서 진행되고 있는 '상담자율처리'를 먼저 활용해 보시는 것이 좋을 것으로 보여집니다.
번거로우시더라도 다시 상담신청하시고 피신청인(사업자)란에 SK플래닛(주)(11번가)를 입력후 옆 '상담자율처리'에 체크해주시면 상담내용이 SK플래닛(주)(11번가) 고객 상담실로 이관되어 SK플래닛(주)(11번가)에서 직접 연락을 드리오니 이용해보시기 바랍니다.
귀하께 우리원에서 진행하고 있는 상담자율처리를 안내해 드리는 것은 피해구제를 담당하고 있는 고객 상담실에서 다시한번 사실확인을 하여 사건을 해결할 기회를 주어 빠른 처리를 하고자 함입니다. 만약 SK플래닛(주)(11번가)와 여러차례 협의를 시도하였음에도 해결이 되지 않았으므로 상담자율처리 신청을 원하지 않으시고 우리 원으로 바로 피해구제신청을 원하신다면 번거로우시더라도 아래의 1) 피해구제 신청서 2) 관련 근거자료(계약서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 피해구제에 도움이 되는 관련자료 사본 일체를 첨부하여 아래 기재된 팩스 또는 우편으로 보내주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2.
피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실о 방문 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실o 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 하단의 온라인 신청우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.