냄새 심한 쇼파 기준 문의
상담 내용
-쇼파를 구입함. -구매일은 16년 4월 초 금액은 2500000원 이상이었음. -사람에 따라 주관적일 수 있으나 화학제품 냄새가 많이 남. -가죽 안쪽에서 냄새가 많이 남. -업체에서는 냄새가 안난다고 했으나 냄새가 심해 악취 제거를 위해 제품을 가지고 가셨고 낼 다새 제품을 가지고 온다고 함. -처리 기준에 대해서 알고 싶음 마딜렌 상점
답변 내용
악취 등 자극성냄새(화학제품 등) - 구입일로부터 6개월 이내 - 제품교환 또는 구입가환급 --------------------------------- -위 규정안내해드렸으며 현재 업체에서 냄새 제거를 위해 진행중이라고 하며 냄새 제거 작업한 제품이 또 심한 악취 발생해 재상담하기로 함.
------------------------------------ 민원 내용에 대해 업체 사장님과 통화함. -제품을 수거해서 확인했으나 일반적인 냄새이기 때문에 제품 교환이나 환급 진행은 안된다고 함. 소비자가 내용증명으로 이의제기해서 오늘 내용증명을 통해 답변 드렸다고 함 위 내용 전달해드리고 내용 증명 확인 후 받아들이지 못할경우 피해구제 신청 후 처리해야됨을 안내하고 종료함.