에어컨에 필터 안쪽에 과도한 먼지 끼임현상에 대한 문의
상담 내용
삼성 에어컨을 사용하고 있음. 에어컨 뒷쪽에 공기필터가 있음. 2014년이 구입해서 3년째 쓰고 있음. 하지만 실사용기간은 1년에 4개월정도 밖에 사용하지 않음. 필터 안쪽으로 먼지가 쌓임. 필터가 안쪽에 플라스틱에 먼지가 너무 많이 끼임. 시커멓게 끼어 있음. 이것은 공기청정기 필터가 아무런 역할을 못하는 것이 아닌지..
이런 제품이 문제가 있는지 없는지 알수도 없이 그냥 사용하고 있는 소비자들이 대부분이다. 그리고 에어컨에 먼지가 쌓이는 것도 당연하게 생각하면서 200만원이 넘는 비용을 주고 가전제품을 구매해서 사용하는데 도대체 어디를 통해서 제품에 문제가 있고 문제가 발생할 가능성이 있는지 알수가 있는지 답답함.
as센터에서 와서도 먼지가 쌓이는 것이 정상이고 아무런 하자가 없는 제품이라는 말만 되풀이하는데 에어컨 냉방에는 문제가 없지만 에어컨내부에 과도한 먼지가 쌓이는 것은 결국 다시 먼지를 내보내고 공기청정기가 기능을 못한다는 것이 아닌지?
답변 내용
제품의 현재 이상이 없는 상태에서 문제 발생 가능성에 대해서 조사해주고 연구해주는 전문가 그룹은 없는 상태임. 문제가 발생할 수 있다고 예측할 수 있지만 문제가 아닐 수도 있기 때문에 현재 1372는 법과 분쟁해결기준에 의한 상담을 해줄 수 밖에 없는 상태임 도움을 줄 수 있는 방법이 없음