휴대폰 방수 케이스의 하자로 휴대폰 침수
상담 내용
- 휴대폰 방수 케이스를 구입하여 7월 11일 배송 받음. - 광고에서 5분동안 물에 담다둬도 방수가 된다는 광고를 보고 구입함. - 워터파크에서 1시간만에 휴대폰이 고장남. - 위메프측에 이러한 내용을 알리니 침수과정을 동영상으로 촬영하여야 하는데 그렇치 않았기 때문에 환불이 안된다고 함. - 수리비 50만원 발생하여 휴대폰 사용하지 못하고 있음. - 소비자의 대응방법은?
답변 내용
- 업체에서 구입한 제품이 광고와 다른 경우 이의제기 가능함. - 소비자 상담센터에서 진행하는 중재 과정을 소비자원에서도 동일하게 하고 있으며 서면 진행과 절차에 대하여 참고 하도록 소비자께 설명.