아마존 스텐 어항 고정 히터([기타 정보]) 폭발로 인한 피해
상담 내용
안녕하세요. 금일(11/10) 오전 8시 경 아마존 스텐 어항 고정 히터 폭발로 피해를 입은 사람입니다.사진을 보시면 아시겠지만 거북이를 키우면서 수족관 안에 넣어두는 히터를 구입 후 사용중에 폭발이 일어났습니다.이 폭발로 인해 아이들과 아내가 너무 놀라 심하게 스트레스를 받은 상황이며 거북이(3마리) 또한 상태가 안좋은 것 같습니다.
또한 집안 전체 전기가 나가서 출근 도중 다시 집으로 복귀하였으며 복귀 후 집안 차단기 확인했지만 복구가 되지 않아 아파트 관리실에 연락을 하였습니다.집안은 폭발과 함께 물난리가 났고 탄내와 거북이 비린내 등 냄새가 심각한 상황입니다.그리고 거북이를 키우던 어항이 도자기 작가에게 구입한 고가 도자기(첨부사진 참조)인데 폭발로 인해 이 또한 피해를 입었을 것 같습니다.
(아침에 출근 및 아이들 등원으로 도자기까지 확인은 못한 상태입니다.)어떻게 이런 폭발이 날 수 있었는지 의문이며 주변에 제 아이들이 있었으면 어떤 심각한 피해를 입었을지 상상도 하기 싫습니다.현재 해당 회사에 연락을 했지만 별다른 대답을 못듣고 있는 상황으로 이렇게 소비자상담센터에 글을 남깁니다.제가 입은 피해를 어떻게 보상받아야 할까요?그리고 이런 위험이 있는 제품을 파는 (주)삼호테크는 본 제품([기타 정보])판매를 중단시켜야 할 것 같습니다.정말로 주변에 사람이 있었으면 심각한 인적사고가 났을 것 같습니다.그럼 빠른 확인 및 회신 부탁드립니다.감사합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.우리 원은 「소비자기본법」에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자간 분쟁 발생시 「소비자분쟁해결기준」 등에 의하여 업무를 수행하고 있습니다. 다만 합의권고는 강제성이 없고 우리 원이 직접 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없음을 알려드립니다.
우선 예기치 못한 동 폭발사고로 인해 많이 놀라셨으리라 생각되며 신체상의 피해는 없어 보이므로 그나마 다행으로 생각됩니다. 우리 원의 피해구제 범위는 하자제품에 대해 수리 교환 환급이나 실제 손해액을 바탕으로 조정이 되고 있습니다.그러므로 제품의 성능.기능상의 하자로 손해가 발생하였음이 입증된다면 사업자에게 수리 - 교환 - 환급 등의 보상책임을 물을 수 있으며 이로 인해 발생한 재산상 또는 신체상 피해에 대해서도 인과관계가 확인되면 배상책임을 물을 수 있습니다.
단 소비자도 통상인의 주의의무를 기울여야 하고 정상적인 이용상태여야 하며 손해배상 요구시에는 손해발생에 대한 명확한 입증자료가 필요하며 품질보증기간 경과 여부와 제품하자여부 확인 등 구체적인 사실관계 확인을 통해 확정될 수 있을 것입니다.사업자와의 협의가 제대로 진행되지 않아 우리 원으로 피해구제 신청을 원하시는 경우 아래의 절차에 따라 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.1) 피해구제 신청서 개인정보제공 동의서(서명필수) 작성 2) 계약관련 근거자료(계약서 영수증 피해물품 구입일.구입가를 알수 있는 자료 첨부자료 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 (화면 캡쳐 또는 프린트) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
아울러 해당 제품에 대해 안전관리 및 제재조치가 필요하다고 판단되는 경우 소관기관인 국가기술표준원의 제품안전정보센터([기타 정보] / [전화번호])에 위해신고하여 보시기 바라며 인터넷 상담업무는 사업자에게 바로 연락을 취하는 등의 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않으며 피해구제 처리팀으로 보내기 위해서는 계약관련 자료 및 소비자가 주장하는 내용에 대한 확인이 되어야 하므로 바로 접수하여 진행하지 못하고 귀하께 보완자료를 요청하는 점 양해바랍니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다! 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기?를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용)> ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.