소파 꺼짐현상으로 불량이기에 환불 요구 5
상담 내용
(언제) 6/30(어디서) 미라지 (일산매장)(누가) 신청인 (무엇을) 소파 195만원 카드결제 (어떻게) 6/30 소파 배달하고 일주일 사용하다 쿠션꺼짐과 등받이도 꺼지면서 주름이 잡혀 환불요구하니 않된다고하여 보강을해서 as요청하여 수리를 하기로 하였음 (왜) 제품이 보강이 되지않고 소비자에게 고지하지 않고 다뜯어서 밑에 다른천으로 대고 다시 밖아놓았으며 라벨도 제거를 하였음 오늘 제품을 받았으며 같은천으로 보강하지않아 기사님에게 가지고 가라고 하였으며 제품교환 요청원하심 업체는 제품불량이라고 인정하지않고 있음 * 소비자 요구사항
답변 내용
7/22 10:38 소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등) - 구입일로부터 10일 이내- 제품교환 또는 구입가환급 구입일로부터 1년 이내- 무상수리 또는 부품교환미라지 중재하기로함 7/22 11:06 강아지를 키우는데 스크레치로 손상이 있어 환불처리 않된다고 안내드림 수리 어떻게 할지 소비자에게 100% 안내하고 회수하여 보완해서 배송함 모든 소파는 파카린으로 고정이 되어 있어 내부사양을 볼수 없기에 뜯어 솜보강하고 마감처리를 하였음커버링을 한 것은 제품사용하는데 이상이 없기에 문제가 되지않음소비자 제품 배송 거부하여 기사 회수하였으며 같은색상으로 복원이 되는지 제품오면 확인해서 소비자와 통화를 해보신다고하심보증기간이나 품질보증을 원하시면 해드릴수 있음 7/27 미라지 고객센터 전화하니 담당자 내용전달하여 내일 답변 주기로함 7/28 미라지 고객센터에 전화하니 택제거하여 다시 복원이 불가능하여 환불 처리하기로 소비자에게 카드 부분취소 문자보냈으나 아직 답변이 없다고 하심 소비자에게 전화하니 카드를 찾지못하여 아직 답변을 보내지 못하였다고 하심 카드 찾으면 침대와 같이 결제가 되어 부분취소 처리 하신다고 하시어 종결함