난로 터지면서 난로선이 터지고 탄 구멍이 나고 저는 오른손2도화상 당했어요
상담 내용
2015년 1월17일 이마트성서점에서 이스페션석영관 난로를 19800원에 구입했고 영수증을 갖고 있습니다.구입후 겨울에만 사용하니 약3개월을 사용했고 저는 에너지절약한다고 모든 전기제품을 사용때만 플러그를 꼽는데난로가 약1달전부터 난로불이 바로 켜질때도 있고 간혹 난로불이 바로 안켜져서난로전기선이 놓인 위치를 바꾸면 난로불이 들어와서난로전기선 접촉불량인것 같아 불편해도 그냥 사용했습니다.2016.
1월23일오후4시30분경 난로를 켜도 점화가 안되어 난로전기선을 만지니 뻥하며 난로가 터지면서 소리가나고 난로전기선이 타며 저의 오른손가락이 검게 그을리며 화상을 당했습니다.검게 그을린 손을 씻고 바로 응급실가서 화상치료를 받았는데 오른쪽 손가락 2개에 2도화상을 당했고 현재 피부과에 다니며 화상치료 받고있습니다.난로불량으로 위사고 발생후 난로는 켜지지 않습니다.저는 난로불량으로 화상을 당했으니 1월23일 응급실치료받고와서 난로를 상세하게 살펴보고 난로선이 탄곳을 상세하게 카메라로 여러장 찍어두고난로 터지면서 난로선이 터지고 탄 구멍이 난 상태입니다.사고다음날 난로 영수증찾아서 이마트성서점에 전화하니 1월24일 휴무라서이마트롬페이지에 "난로불량으로 화상당했다"고 글을 올리고 1월25일 이마트에 제가 전화하여 위내용으로 항의했더니 1월26일 난로제조업체 지앤씨월드 [이름]과장이 저의집에 방문하여 화상당한 저의 손상태와 병원영수증과 난로 보고 보험처리하면 회사자부담이 50만원이라면서 50만원주고 난로회수해가는것으로 말하길래저도 이런 경우 처음이고 제가 화상피해를 당해서 심신이 아프고 피로해 그렇게 하겠다고 말했더니 [이름]과장이 저의집 밖에 나가서 전화통화하고 온다고 하며 나가서 전화하고 온후 난로만 회수해가고 피해보상은 나중에 해주겠다고 말을 하여 제가 화상피해 핵심증거인 난로만 줄수없으니 회사 보험접수하고 보상협의되면 난로 회수해 가라고 했습니다.난로회사에서 회사 보험 손해사정인이 난로회수해간다고 하였고난로불량 백퍼센트인데 공정한 처리가 되는지요?난로불량으로 저는 손에 2도화상입고 치료중인데 어떻게 해야 되는지요?난로불량으로 화상사고직후 바로 찍은 난로사진 (난로터지면서 난로선이 터지고 탄 구멍이 난 상태)을 올립니다.카메라 사진 JPG대문자 첨부사진이 안올라가서 jpg로 사진을 올립니다2016.1.29 이송점 .전화 [전화번호] [전화번호]
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속·공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.귀하의 상담내용으로는 난로의 폭발사고로 어려움을 겪고계신것으로 보여집니다.
대단히 당황스럽고 놀라셨을 것으로 예상됩니다.[소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고를 하는바 난로의 문제로 발생한 실질적 피해가 있다면 난로 구입비 치료비 약제 비 등 근거자료 일체를 첨부하시어 본원으로 피해구제신청해주시기 바랍니다.[한국소비자원 피해구제절차 안내] 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 (계약서와 내용증명 사본등 관련 자료를 첨부파일로 올려주세요!)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.* 우리원은 행정적 권한이 없는 합의권고기관으로 해당 사업자에 대한 시정조치나 행정처분 조치는 불가합니다.
이점 양해부탁드립니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다.