화학적인 냄새가 심한 공기청정기 필터교환 비용 청구 불만
상담 내용
(언제) 19년 11월에(어디서) 위닉스에서(누가) 소비자가(무엇을) 공기청정기를 (어떻게) 구매하여 사용하는데 석유냄새 같은 화학적 냄새가 심하다. (왜) 하루정도를 문을 닫고 사용을 해봐도 냄새가 빠지지를 않아 전화로 문의하니 새제품이라 그렇다고 해서 이의제기를 못했고 보관을 했다가 금일 다시 틀어봤으나 똑같은 냄새가 나고 빠지지를 않아 a/s 접수를 했는데 필터는 소모성이라 보증기간이 1개월이라고 필터 구매를 하되 20% 할인된 가격인 58000원에 판매를 한다고 하는데 새제품이라 그렇다고 해서 이의제기도 못하게 했고 보증기간이 한달이라는게 상식적으로 납득하기 어렵다.
* 소비자 요구사항 : 1회 사용후 사용을 안했으니 무상 a/s 와 냄새가 나는 원인이 어떤건지 답변해달라.
답변 내용
-소모품의 품질보증기간은 별도로 규정되어 있지 않아 사업자의 규정을 따를수 있음. -접수해 본다. -공문발송함. -16일 소비자 : 업체에서 연락와서 무상으로 필터교체를 해준다고 했다. 감사하다. -사업자 : 새제품은 냄새가 날 수 있어 강풍으로 2~3일 돌리면 괜찮다고 안내한지 7~8개월만에 요구를 하시니 규정상은 불가하나 1회에 한해서 무상으로 필터 교환을 해드리는 것으로 협의됨.