모범상담 사례
총 566건피부트러블로 인해 사용하지 못하는 렌탈 의료기기에 대한 계약해지 가능 여부
SNS를 통해 가슴확대기기 관련 광고를 하는 것을 확인하고 39개월 간 월 39900원 지급하고 해당 의료기기를 렌탈하기로 계약했습니다. 사용하던 중 가슴 부분에 피부 트러블이 발생했으며 피부과를 방문해 진료를 받고 업체에 연락하여 부작용으로 인한 중도해지를 요구하니...
반송 과정에서 누락된 선글라스에 대한 보상 가능 여부
오픈마켓을 통하여 선글라스 2개를 524500원에 구입하고 수령했는데 마음에 들지 않아 바로 반품하였습니다. 온라인상으로는 수거완료 되었다고 나와있었으나 1개월 이상 처리가 지연되어 업체에 문의하니 반송 물품 중 1개가 누락되어 처리가 지연되었다고 합니다. 본인은 정상...
인터넷으로 구입한 가구의 배송비 조정 가능 여부
인터넷쇼핑몰에서 124000원을 결제하고 서랍장을 주문하여 배송받았으나 배송기사가 배송비로 90000원을 요구합니다. 배송비가 90000원이라는 것을 사전에 제대로 고지받지 못했습니다 이 경우 배송비 조정이 가능할까요? 인터넷 사이트에는 단순히 ‘주문 금액에 따라 배송...
인터넷으로 구입 후 공기 주입한 짐볼에 대한 환급 가능 여부
얼마 전 인터넷 쇼핑몰을 통해 가장 큰 사이즈의 운동용 공을 주문하고 수령 즉시 공기를 주입해 보니 생각보다 사이즈가 커 더 작은 상품으로 교환하고자 공기를 빼고 재포장하여 반품하고자 하였으나 판매자는 공기를 주입하였다며 거부합니다.판매자는 공기를 주입하면 반품이 불가...
포장만 개봉한 랜덤박스 환급 가능 여부
2019.3.17. 전자상거래사이트에서 랜덤박스(화장품 향수 등)를 주문하고 37000원을 지급했습니다. 동년 3.20. 상품 수령 후 개인변심으로 업체에 연락하여 청약철회를 요구하니 랜덤박스 상품(확률형 상품)이므로 환급이 불가하다고 답변합니다. 상품 택배 박스만 뜯...
해외구매대행 상품의 배송비 조정 가능 여부
전자상거래사이트(해외 구매 대행)에서 재킷을 구입하고 250000원을 카드 결제했으나 배송이 지연되어 주문 취소를 요구하니 업체는 이미 상품이 주문되어 미국 내에서 배송 중이므로 해외배송 수수료 및 창고 이용료 등 25000원을 부담해야 주문취소를 할 수 있다고 합니다...
[진료비] 성형수술 예약 취소에 따른 선납 진료비 환급 요구
20대 여성으로 얼굴 지방이식술을 받기로 하고 당일 수술비 5000000원 전액을 지급하였는데 개인 사정으로 수술예정 1일 전인 2017. 1. 20. 수술예정일을 2017. 2. 12.로 변경하였습니다. 그러나 수술을 받기 어려워 수술 예정 10일 전 의사에게 수술 ...
전자상거래로 구입한 의류의 품질불만 반품에 대하여 흰색이라는 이유로 반품을 거절
전자상거래로 52000원 상당의 원피스를 구입하였으나 이후 배송된 제품을 살펴보니 원단 재질 등이 생각과 달라 반품요청하자 “흰색 옷은 반품이 불가하다”고 사전 고지했다며 환불을 거부했습니다. 단지 “흰색”이라는 이유로 반품이 불가하다는 판매자의 주장은 납득할 수 없습...
유효기간이 지난 지류형 상품권은 사용 또는 환급이 불가한가요?
2018.12.12 호텔뷔페이용권 10장을 구매하였습니다. 유효기간이 2019.11.11.까지로 표시되어 있는데 2장을 기한 내 사용하지 못했습니다. 유효기간이 지난 상품권은 사용할 수도 없고 환불도 받지 못하는 건가요?
일부결제금액이월약정(리볼빙) 수수료 환급 받을 수 있나요?
제가 이용하고 있던 카드사에서 전화가 왔습니다. ‘우수고객 대상으로 행사를 하고 있는데 서비스에 가입하면 5000원 캐시백을 해 준다’고 하여 가입을 했습니다. 2년 정도가 지나서 리볼빙 결제비율이 10%로 등록되어 있어 통장에 잔액이 있어도 매월 결제금액의 10%만 ...
무료마사지 비용을 포함한 화장품 계약해지 요구
예비신부들에게 무료마사지를 해 준다는 권유를 받고 마사지실을 방문하였는데 화장품을 구입해야 마사지가 무료라고 하여 일단 화장품 세트를 구입했습니다. 그후 사업자가 더 좋은 피부를 위해 고급마사지 코스로 변경할 필요가 있다고 하여 추가로 화장품을 구입하였는데 나중에 확인...
전자상거래를 통해 구입한 싯업보드를 조립한 경우 청약철회 여부
인터넷으로 구입한 싯업보드가 설명서에는 90kg까지 사용 가능하다고 나와 있는데 70kg밖에 나가지 않는데도 등판에서 나무 부서지는 소리가 나고 사용하려면 나사를 두개나 결합시켜야 하고 또 받침대를 등판에서 분리시켜야 접는 것이 가능합니다.도저히 사용하지 못할 것 같아...
집에서 세탁 후 노랗게 변한 흰색 운동화 배상 요구
2018. 7. 15. 구입한 흰색 운동화를 집에서 한 번 세탁하였을 뿐인데 흰색 부분이 모두 노랗게 변색되었습니다. 세제도 조금만 쓰고 많이 문지르지도 않았는데 변색되어 판매처에 교환 요구하니 소비자 과실이라고 교환이 불가능하다고 합니다.
일반매장에서 구입한 의류의 환급 가능 여부
지하상가 의류 매장에서 셔츠를 구입했습니다. 당일 매장에서는 착용이 불가능하여 집에 와서 시착을 해보니 사이즈가 맞지 않아 다음날 방문하여 환불을 요구했습니다. 그런데 판매자는 환불은 불가능하다며 교환증을 주었습니다. 이러한 경우 환불을 받을 수 있나요?
샤시 시공 계약의 해제 가능 여부
32평형 아파트를 분양받아 입주하기 전 270만원에 창호를 설치해준다는 전단지를 보고 해당 업체와 창호공사를 계약한 후 계약금 30만원을 선납하였습니다. 그러나 아파트 입주 후 200만원에 설치를 해주는 업체를 알게 되었고 아직 공사가 시작되지 않은 기존 창호 계약 건...
치료 중지된 치과치료비용 신용카드 할부금이 청구되는 경우
저는 치아 문제로 치과를 방문하여 브릿지 치료 및 크러운 치료를 위해 치료비 3백만 원을 신용카드 6개월 할부로 결제하였습니다. 그러나 치료 도중에 원장이 사망하여 치료가 중단되었고 그 치과에는 대신 치료해줄 의사도 없는 상태입니다. 신용카드사는 치과치료비 할부금을 계...
[치과] 임플란트 시술 후 골 괴사 발생 건
수년간 비스포스포네이트 제제의 골다공증 치료제를 투여 받던 중 치과의원에서 상악 우측 구치부에 임플란트 시술을 받았는데 임플란트 식립 부위에 염증과 출혈이 발생하여 골 이식을 받았으나 증상이 지속되고 대학병원에서 비스포스포네이트에 의한 턱골괴사증으로 진단되어 임플란트 ...
쇼핑몰형 해외구매대행 상품 구매 후 반품 거절한 경우
‘해외구매대행상품’이라고 광고하는 전자상거래 사이트에서 점퍼를 250000원에 구매하였습니다. 제품 수령 후 반품을 요구하였으나 해외발송 제품이므로 반품이 불가하다고 주장합니다. 해외구매대행 상품은 모두 반품이 불가한 것인지 어떤 경우 청약철회에 대한 피해구제가 가능한...
가구를 탈없이 잘 구입하는 요령은?
가구를 탈없이 잘 구입하는 요령은?
SNS를 통해 의류구입 후 청약철회 요구하였으나 연락두절된 경우
SNS에서 니트를 63000원에 구입하였습니다. 상품 수령 후 변심으로 반품요청하였으나 판매자는 반품불가하다고 주장하며 SNS를 차단한 후 연락이 전혀 되지 않는 상황인데 판매자 정보 역시 확인할 방법이 없어 난감합니다. 이렇게 SNS 마켓에서 구매하고 연락두절된 경...