모범상담 사례

유통기한 표시가 흐릿하여 확인할 수 없는 라면 보상 문의

거주지 주변 마트에서 000라면을 구입했는데 며칠후 먹으려고 유통기한 표시를 살펴보니 매우 흐리게 표시되어 있어 알아볼 수가 없었습니다. 따라서 유통기한이 경과되었는지도 전혀 알 수가 없습니다. 반품이 가능한지 처리방법을 알고 싶습니다.

피부관리서비스 중도해지시 환급기준

명동 거리를 지나다가 무료 피부측정을 해준다는 말에 피부관리 매장을 방문하게 되었습니다.그곳에서 무료 피부 측정 후 상담을 받았고 매장에서 제공하는 피부특수관리법이 뛰어난 효과가 있다는 설명을 듣고 계약을 하면서 180만원을 신용카드 10개월 할부로 결제하였습니다.그 ...

에어컨 배달시 파손된 경우 보상여부

최근 인근 대리점에서 에어컨을 구입했습니다. 이사 후 상황이 복잡해 배달 즉시 제품을 설치하지 못하고 이틀 후에 배달된 에어컨의 포장을 뜯어보니 제품의 귀퉁이 일부분이 찌그러져 있어 교환을 요구했습니다. 판매처에서는 위탁한 운송업체에서 배달시에 발생한 하자이므로 운송업...

90% 할인된 금액으로 주문하였으나 판매를 거부하는 경우

인터넷쇼핑몰에서 350000원짜리 휴대폰이 35000원으로 게시돼 있는 것을 보고 2대를 청약했으나 쇼핑몰에서는 가격이 잘못 게시됐다며 계약 취소를 통보했습니다. 24시간 이상 같은 가격으로 게시되어 있었으므로 회사의 중대한 과실이 있는 만큼 당초 계약을 이행할 것을 ...

수리 지연되는 LCD TV 보상 방안 문의

2개월 전 LCD TV를 구입해 사용하던 중 화면에 하자가 발생되어 제조사에 서비스를 의뢰하여 수리를 받았으나 또 하자가 발생되었습니다. 다시 재 수리를 요구하자 해당 제품을 인수해갔는데 40여일이 지난 현재까지 아무런 연락이 없어 확인결과 부품 공급이 지연되어 지체된...

디지털카메라 병행수입품을 이유로 무상수리 거부하는 경우

인터넷으로 디지털카메라를 구입 후 보름 정도 지나 다른 사이트에서 주문한 메모리카드를 넣어 사용해 보니 저장이 되지 않는 등 기능에 하자가 있어 판매자에게 수리를 요청하였으나 병행수입품은 유상수리라면서 수리비 35만원 중 50%를 부담하라고 합니다. 수리비를 부담해야 ...

에어컨 수리는 하지 않고 할부금만 독촉하는 경우

5개월 전 집 근처 대리점에서 에어컨을 구입하고 할부로 결제했습니다. 찬바람이 나오지 않아 2회 수리를 받았으나 하자가 여전해 여러차례 수리를 요청했으나 이에 대한 조치가 없어 할부금을 3개월 연체했습니다. 에어컨은 현재까지 수리가 되지 않은 상태인데 어떻게 해야 합니...

화장품 사용으로 부작용 발생한 경우 피해 보상 문의

피부관리실에서 무료 마사지 서비스를 받고 나자 화장품세트와 앰플을 구입하면 10회에 걸쳐 무료 마사지 서비스를 해준다고 부추겨 120만원상당의 화장품을 현금 일시불로 구입하여 사용했는데 얼굴에 붉은 발진이 생겨 피부과에서 치료받고 화장품 반품을 요구하자 화장품을 바꿔 ...

미성년자가 부모동의 없이 계약한 화장품 계약취소 요구

저는 미성년자로서 친구와 함께 시내를 걷고 가고 있는데 방문판매원이 다가와 설문조사 해 달라고 하여 응했다가 화장품 클리닉을 받아보라고 권하여 주차장에 있는 차량으로 유인당했고 차량안에서 화장품을 원래 880000원짜린데 450000원에 판다면서 할부기간은 10개월에 ...

인터넷 쇼핑몰에서 반품비용을 소비자에게 전가하는 경우

인터넷 쇼핑몰에서 진공청소기를 구입하여 사용 중 당초 광고에는 골프공을 흡입할 정도로 흡입 성능이 좋다고 광고하였으나 실제 사용해 보니 수박씨 정도도 제대로 흡입되지 않을 정도로 성능이 나빠 2주 만에 반품을 요구하였으나 반품비(택배비용)를 사업자가 부담하는 것이 아니...

1년전 출고된 가스오븐 재고품의 품질보증기간 기산 기준일 문의

가스오븐을 구입하였는데 다음날 제품을 보니 1년전에 출고된 제품이었습니다. 판매업자에게 새로 나온 제품으로 교환해 줄 것을 요구했으나 제품에 전혀 이상이 없으므로 교환해 줄 수 없다고 합니다. 이런 경우 품질보증기간은 어떻게 되나요?

연식을 속여서 판매한 중고자동차의 보상요구 가능 여부

소비자가 매매상사로부터 카니발 차량을 구입할 당시 교부 받은 자동차 양도증명서에 2016년식 차량이라고 표기되어 이를 믿고 차량대금을 지불하였고 소유권이전을 판매원에게 위임 후 자동차등록증을 받아 확인해보니 2014년에 출고된 차량으로 확인되었습니다. 판매사원은 중고시...

중고에어컨의 품질보증 가능 여부

최근 에어컨의 품귀현상으로 신제품을 구입할 수 없어 대리점에서 중고 에어컨을 구입했습니다. 냉방이 잘 안되어 수리를 의뢰했으나 부품이 없다는 이유로 1개월째 수리를 지연시키고 있습니다. 구입시 6개월 동안 품질을 보증한다는 내용의 보증서를 받아 두었는데 이런 상황에서 ...

중고차량을 판매한 후 과태료와 세금 등이 소비자에게 부과된 경우

소비자는 신차를 구입하면서 타던 차량을 중고자동차 매매상사에 판매하였습니다. 그런데 판매한 차량의 주차위반 과태료와 자동차 세금이 계속 부과되어 확인해보니 이전등록이 아직 안 되어있습니다. 이미 판매한 차량의 주차위반 과태료와 자동차 세금은 누가 부담해야 하는 겁니까?

품질보증기간 내 도장이 벗겨지는 현상이 있는 경우

2019년 11월 중형승용차를 구입하여 운행 중 동년 12월부터 앞과 뒤 범퍼에 노란 줄이 생긴 후 점점 확대되어 결국 도장이 모두 벗겨졌습니다. 자동차 제조사 서비스센터에서는 왁스를 잘못 사용하여 발생한 하자라며 무상수리를 거절하고 있는데 무상수리를 받을 수 있는지요...

전자키보드 수리 불가능한 경우 감가상각 후 환급

3년 전에 구입한 전자 키보드가 고장이 나서 유상 수리를 의뢰했습니다. 2~3개월이면 수리가 가능하다고 했는데 6개월이 넘도록 돌려주지 않고 있습니다. 제품 반환이 불가능할 경우 동일한 제품으로 보상해 줄 것을 요구했으나 아무런 답변이 없습니다.

세탁기 수리 후 2개월만에 고장 재발하여 수리비를 요구하는 경우

3년전에 구입한 세탁기를 사용하던 중 1개월 전에 80000원을 지불하고 PCB라는 부품을 교체하였습니다. 수리 후 정상적으로 작동하더니 며칠 전 다시 고장이 발생하였습니다. 방문한 수리기사가 세탁기를 점검해 본 후 모터를 교체해야 한다며 수리비로 90000원을 청구하...

예치된 하자보수보증금으로도 부족하여 하자 보수를 완료할 수 없는 경우

신축한 아파트(총 500세대)에 입주 후 1년밖에 되지 않았으나 균열 누수 등의 각종 하자로 인하여 수십 차례 보수작업을 하였음에도 불구하고 개선되지 않고 있는 상황입니다. 사업자의 하자보수를 더 이상 신뢰할 수 없어 사업자와 공동으로 기술사에 의뢰하여 하자 보수비를 ...

유명메이커 가구(장롱세트 및 침대)로 속아 구입한 경우

결혼식을 앞두고 유명 가구업체 대리점에서 동업체 제품의 장롱세트와 더블침대를 계약하였습니다. 그런데 배달된 제품을 보니 전시되었던 가구와 다른 것 같고 품질에도 차이가 나는 것 같아 자세히 살펴보니 유명 메이커 제품임을 입증하는 표시가 하나도 없습니다. 보상받을 수 있...

냉장고 소음이 심하여 신경이 쓰이는 경우

1개월 전에 냉장고를 구입하였습니다. 소음이 커서 제조업체에 수리를 의뢰하였는데 수리기사가 나와 보고는 제품에 이상이 없다며 아무런 조치도 취해주지 않고 그냥 돌아갔습니다. 전에 사용하던 냉장고에 비해 소음이 커서 계속 신경이 쓰이는데 어떻게 하면 좋을까요?