모범상담 사례
총 566건건강식품 박스를 개봉했다는 이유로 반품을 거절할 경우
집을 방문한 판매원의 집요한 권유로 건강식품을 구입하였습니다. 계약당시 방문판매원은 제품을 확인해보라며 박스를 개봉하고 복용을 권유하여 몇 개를 복용하였으며 박스는 쓰레기이므로 자신이 버려준다며 가져갔습니다. 이후 건강식품을 구입할 의사가 없어 계약해제를 요구하니 박스...
오리털이 빠져나오는 오리털 파카의 보상 문의
오리털 파카를 구입하고 일주일 정도 입고 다녔는데 오리털이 밖으로 날리고 안쪽 의류에 털이 묻어나와 입을 수가 없습니다. 교환받을 수 있는지요?
세탁기 세탁 후 흰줄이 가는 바지 교환 문의
짙은 감청색 면바지를 취급표시대로 세탁기로 세탁 후 바지의 길이 방향으로 흰줄이 생겼습니다. 제조처에 문의하니 세탁과실이라며 보상을 거부합니다. 보상받고 싶습니다.
세탁 의뢰 후 분실된 신사복 하의 보상 요구
76000원에 구입하여 착용하던 신사복 바지를 세탁소에 드라이클리닝을 의뢰하였습니다. 제품을 수령한 후 보관하다가 착용하기 위해 꺼내보니 바지 사이즈가 32인치가 아닌 38인치로 타인의 세탁물과 뒤바뀐 것을 알게 되어 세탁소에 이의를 제기하였으나 세탁소에서는 세탁물을 ...
[치과] 상악 전돌 증상으로 전치부 임플란트 시술을 받은 후 재시술 받음
60세이신 어머님께서는 상악 전돌(뻐드렁니) 교정을 위해 병원을 방문하였는데 당시 치과의사로부터 치아 및 잇몸 상태 현재 상태에 따른 치료방법 등에 대한 설명을 듣지 못한 상태에서 상담 실장과 면담을 한 후 전치부(앞니) 4개의 치아를 발치하고 임플란트를 시행하면 전돌...
[내과] 기관내삽관 관리소홀로 저산소성 뇌손상 발생
70대 여성으로 병원 중환자실에서 폐부종으로 기계호흡장치를 이용한 치료를 받던 중 산소포화도 심박동이 저하되어 심폐소생술 및 인공호흡기 부착 등을 시도했으나 산소가 공급되지 않아 기관지에 삽관된 관을 교체했고 교체된 관을 확인한 결과 관 끝 부위가 가래로 막혀 있던 것...
[외과] 충수돌기염 진단 지연으로 복막염 발생
30대 여성으로 우측 하복부 통증으로 응급실을 방문하여 초음파 검사 및 진료를 받은 결과 급성 골반염으로 진단되어 입원치료를 받았습니다. 그러나 이후에도 증상이 더 심해져서 타병원에서 복부CT 검사를 받은 결과 충수돌기염이 진단되었고 충수돌기가 천공되어 개복 수술까지 ...
보험계약자의 자필서명이 없다는 이유로 보험금 삭감 지급
신청인은 보험에 가입하면서 신용불량자라 보험금 수령시 어려움이 있다는 보험설계사의 권유에 따라 동생을 보험계약자 및 피보험자로 하고 자필서명은 신청인이 대필하여 보험 가입함. 이후 신청인의 동생이 자궁암 진단받아 보험금을 청구하자 보험계약자가 직접 서명하지 않았다며 보...
[응급의학과] 응급실 치료 소홀로 사망에 따른 손해배상 요구
20대 자녀가 심한 척추측만증과 정신지체가 있어 평상시 몸이 약했는데 이틀 전부터 심하게 구토를 해서 개인병원에서 치료를 받았지만 증상이 계속되어 대학병원 응급실로 갔습니다. 주사만 받고 귀가했지만 구토를 계속하여 다음 날 다시 응급실로 갔으나 상태가 안 좋아져 결국 ...
주행 중 시동 꺼짐 현상이 있는 승용차 교환 요구
새로 출고된 승용차를 구입하고 3개월 정도 운행하고 있는데 주행 중 시동이 꺼지는 하자가 발생하여 자동차 제작사에서 문제를 제기하고 시동과 관련된 수리를 받았으나 얼마 되지 않아 동일한 하자가 재발하여 불안해서 도저히 차량을 운행할 수가 없습니다 이에 차량 교환을 요구...
전자상거래로 구입한 바지의 1회 착용 후 하자 발생에 따른 구입가 환급 요구
전자상거래로 구입한 바지를 1회 착용하고 세탁을 하였는데 하자가 있는 것을 확인했습니다. 통신판매사업자는 착용과 세탁으로 인하여 반품 및 환불이 불가하다고 주장하는데 이 경우 피해구제가 가능할까요?
상조계약 유지중 기초생활수급자로 된 경우 중도해지시 전액 환급 가능 여부
2018.10.10. 매월 25000원씩 120회 불입조건의 상조 계약을 체결하여 상조회비를 24회차까지 불입하였습니다. 그런데 상조계약 체결이후 경제사정이 매우 어려워져 기초생활수급자(1종)로 인정을 받았습니다. 생활조차 힘들어 매월 25000원씩 상조회비 납부도 어...
상조계약체결시 일시불로 납부한 선입회비의 환급 여부
몇년전 상조계약을 체결하면서 선입회비로 1구좌당 50만원을 일시불로 납입하였고 장례발생시 장례행사비용을 추가로 납입하는 상조계약을 체결하였습니다. 최근에 상조계약을 계속 유지할 의사가 없어져 선입회비의 환급을 요구하였더니 상조약관에 환급이 되지 않는다고 하였다며 환급을...
실손보험계약 보상한도 축소관련 피해보상 요구
신청인은 홈쇼핑을 통해 신청인의 자녀를 피보험자로 무배당OO건강보험을 가입함. 홈쇼핑 방송에서는 이번 기회에 가입해야 보장금액이 축소되지 않고 평생 1억원 보장된다는 설명을 받음. 최근 보험계약이 갱신되면서 보상한도가 5.000만원으로 변경됨. 보험가입당시 보장금액 ...
핸드폰보험 가입시 설명듣지 못한 내용에 대한 피해보상 요구
신청인은 ○○통신사에서 ○○보험사와 핸드폰보험 계약을 체결시 보상액 90만원 중 자기부담금 5만원을 공제한 85만원까지 보상이 된다고 설명을 받음. 2012.5.18 휴대폰 분실로 보상을 청구하니 약관상의 이유로 자기부담금 5만원을 부담해야 핸드폰 보상이 가능하다고 ...
승무원 학원 수강 계약 해지 및 환급 요구
신청인은 계약서에는 계약기간이 1개월로 약정되어 있으나 학원측은 해당 계약기간 이후에도 합격할 때까지 수강이 가능하도록 구두로 안내를 하였습니다. 이에 신청인은 계약기간 만료일이 1개월이 아닌 합격시라고 보고 1개월이 지난 상태에서 중도 계약 해지 및 환급을 요구하였으...
인터넷으로 가입한 유사투자자문 서비스 이용계약 해지 가능 여부
2020.9.5. 유사투자자문업자인 L사의 홈페이지에서 투자클럽 VIP회원으로 가입하고 1994000원을 신용카드 3개월 할부로 결제했습니다. 개인사정으로 2020.9.6. L사에 청약철회를 요구하였으나 행사기간에 체결된 계약이므로 환불이 불가하다고 합니다.이 경우 환...
[내과]대장 내시경 용종절제술 후 장천공 발생 건
o 50대 남성으로 건강검진으로 시행한 대장내시경 검사상 용종이 있다고 하여 용종절제술을 받았는데 이후 복통이 발생하였습니다. 복통이 있다고 호소를 하였으나 의사는 별다른 조치가 없었습니다. 3일 뒤 다른 병원을 방문한 결과 용종 제거 부위의 대장 천공 및 복막염이 진...
[정형외과] 손바닥 열상 봉합술 후 잔존 유리 확인에 따른 보상 요구
o 40대 남자로 깨진 유리조각에 손바닥을 찔렸고 병원 응급실을 방문하여 방사선 검사 후 세척 및 봉합술을 받았습니다. 이후 지속되는 통증으로 고생을 하다가 약 2개월 후 다시 병원을 방문하여 검진을 받은 결과 손바닥에 유리조각이 남아 있어 재수술이 필요하다고 합니다....
[피부과] 다이어트 약 복용 후 우울증 발생 건
o 여동생이 가족들과 상의 없이 피부과에서 다이어트에 관한 상담을 받은 후 약 3년간 향정신성 식욕억제제를 처방받아 복용하였습니다. 이후 무력감 불면증 거리 배회 등의 이상 행동을 보여서 정신과를 방문하였더니 다이어트 약물 복용과 관련이 있다고 합니다. 병원측에 어떤 ...