쿠팡에서 구매한 선풍기/5단 선반 제품하자로 환급약속건 조속한 환급 요청
상담 내용
1.(언제) 6월초에 (어디서) 쿠팡에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 대웅모닝컴 선풍기 42800원 핸드폰 소액결제(어떻게) 7월초에 나사가 나가 대웅모닝컴측에 문의하니 제품 가져감(왜) 대웅모닝컴측에서 환급처리 해준다고 했고 쿠팡에서도 환급처리 해준다고 했는데-지금까지 환급이 되지 않고 있다고 함.* 소비자 요구사항- 선풍기 조속한 환급 요청-----------------------------------------2.-4월에 5단 선반 30230원 핸드폰 소액결제로 구매-7월초에 제품이 무너짐-부속품이 다 쪼개짐 -a/s받으려고 쿠팡에 판매처 전화번호 알려 달라고 하니 판매처 전화번호가 없다고 하며 -환급해 준다고 하여 제품 반품함.-7.7일 판매처에서 제품은 받았다고 하는데 -지금까지 환급이 되지 않고 있다고 함.*소비자 요구사항: 5단 선반 조속한 환급 요청
답변 내용
-7.10 업체로 민원접수 (메일)--------------------------------쿠팡에서 메일로 답변주심(7/13)-1. 대웅모닝컴 선풍기 -내용 확인결과 2020.06.10 구매하신 해당 상품은 2020.07.08 18:03:45 시점 취소 완료된 점 확인.-환불은 휴대폰 소액결제를 통한 결제수단에 따라 6월 결제 건에 대한 7월 취소 진행된 건으로-취소완료 후 영업일 기준 2~3일 이내 등록된 계좌로 입금.
-2. 5단 선반 -로켓 배송 상품의 경우 소비자님의 반품 이력에 특이사항이 확인되어 반품 신청 상품의 정밀 검수를 위해 -환불보류가 진행되었던 점으로 확인되며-현재는 해당 반품 신청 상품의 정상입고가 확인되어 환불보류 해제 및 환불 완료된 것으로 확인.-환불은 휴대폰 소액결제를 통한 결제수단에 따라 4월 결제 건에 대한 7월 취소 진행된 건으로-취소완료 후 영업일 기준 2~3일 이내 등록된 계좌로 입금.
-민원종료함.