스마트폰 불량으로 인한 불만 건
상담 내용
(언제) 5월 13일 개통(어디서) 삼성전저(누가) [이름] 소비자 아들 ([이름][전화번호])(무엇을) 스마트폰(어떻게)이용 중 끊김 불량이 발생 (왜) 구입 후 2주째 부터 끊김 현상이 있어서 매장에 가서 상담 함 당시 매장 직원 개통한 휴대폰 5G라서 설정을 LTE우선 사용 설정을 하면 괜찮다고 해서 그렇게 함그런데도 개선이 안 됨 이로인해 소비자는 서비스 센타 방문을 하지 못 하고 교환 받을 수 있는 기간이 지났다고 함 소비자 뒤 늦게 삼성전자 서비스 센터에 갔더니 유심 인식하는 곳을 수리를 했는데증상은 계속 똑 같고 지금 세 번째 수리를 받아야 하는 상황이라고 함그런데도 계속 서비스센터에서는 아무 이상이 없다고 함이상은 없다고 하면서 서비스 센타에서는 계속 수리는 했다고 함* 소비자 요구사항환불요청계약자 [이름] [전화번호]
답변 내용
삼성전자 민원접수 -7월 13일 업체 담당자 [이름]현재 위 제품 삼성전자 서비스 센타에서 수리가 완료 된 상태라고 함 따라서 교환 또는 환불은 규정에 맞지 않아 도움을 드릴 수 없다고 함 -소비자에게 업체 답변 전달을 하니 인정을 할 수 없다고 함 '이에 피해구제 신청 해 보시길 절차 전송 해 드림