애플 아이폰의 A/S가 안되는 A/S
상담 내용
약 2주전에 애플의 소프트웨어 자동 업데이트를 받은 후 문자기능을 전혀 사용 못하고 있습니다.문자기능이 업무상으로 필요한 경우도 많은데 수발신이 전혀 안되어 사용이 불편한 정도가 아니라 불가한 정도입니다.관련하여 애플 상담센터와 2차례 걸쳐 상담을 진행했지만 돌아오는 답변은 어떠한 해결책도 회유책도 없고 애플 본사에서 이문제 관련하여 인지한 상태이며 조사중이니 기약 없이 기다리라는 말만 하고 있습니다.구매한지 반년밖에 안된 상태에서 휴대폰의 가장 기본인 문자기능을 사용할 수 가 없으니 환불을 받고 싶어 보상방법을 요구했지만 죄송하다는말과 함께 어떠한 해결도 해드릴 수 없다고 합니다.관련하여 환불이든 그에 상응하는 보상을 받고 싶어 신고합니다.
답변 내용
휴대폰 소프트웨어 자동 업데이트 이후 문자 기능을 사용할 수 없어 사업자측에 환불이나 그에 상응하는 보상 원하는 내용으로 이해됩니다. 일단 해당 사안에 대해 애플측에 전달하고 처리 요구해 보도록 하겠고 답변을 받게 되면 알려 드리겠습니다. -----------------------------12월15일 애플측에 해당 사안 전달하고 처리 요청하는 메일 발송함 -12월15일 애플측에서 제품일련번호나 애플 상담번호 회신 요청함-12월16일 소비자와 통화하여 제품 일련번호 받음 FFWCLQ9PPLJR./ 다시 업데이트하여 문자 기능 정상화되었으나 3주정도 사용할 수 없었던 부분에 대한 보상을 받아야 한다고 언급함-12월16일 애플측으로 제품일련번호 전달함 -12월17일 애플측 회신 : 휴대폰 사용하지 못한 3주간의 피해에 대한 보상은 어렵다는 입장임 -12월17일 소비자에게 문자로 처리 결과 안내함