릴리안생리대 환불과정에 대한 불만건
상담 내용
<<2017-09-01 사업자명:(주)홈앤쇼핑 자율처리 답변 >> 고객만족팀입니다. 민원 내용에 대해서 현재 제조사 자체 진행 건으로 구매 금애과 차액에 대해서 업체측 및 당사 내부 적으로 확인해서 고객과 원만히 처리 될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다. 사업자답변으로는 제조사측과 확인하여 원만히 처리될 수 있도록 하겠다는 내용으로 파악됩니다. 민원내용에 대해 사업자 답변과 같이 원만하게 처리되시기 바라며 이후 판매처에서 적절하게 처리하지 않아 어려움을 겪으신다면 관련자료(구입내역 사업자측에 이의제기 한 자료 등 피해구제에 도움이 되는 자료일체)와 함께 피해구제 신청서를 작성하시어 아래의 방법으로 접수해 주시면 관련부서에서 검토 후 연락드리도록 하겠습니다.
상기 내용은 소비자원 직원의 답변입니다. 한국 소비자원에 불만접수결과 9월4일에 답변이 이렇게 왔습니다. 하지만 그후 홈앤쇼핑은 9월7일 현재까지 아무런 연락도 없으며 원만한 해결은 커녕 고객을 무시하는 처사로 일관하는것으로 느껴집니다. 다시한번 민원접수합니다. 빠른처리바랍니다.
답변 내용
- 소비자께서 올려주신 내용 잘 살펴보았습니다. - 본 상담센터에서는 사업자와 소비자간의 분쟁을 소비자분쟁해결기준과 소비자관련법을 근거로 처리를 진행하고 있습니다. - 현재 릴리안 생리대의 경우 구입처에서 환급을 진행하고 있는 것이 아니라 깨끗한나라 홈페이지에서 환급 신청을 받아 환급을 진행하고 있는 것으로 보여지며 이미 소비자분이 한국소비자원에 민원을 제기하여 자율처리가 진행되었던 것으로 사료됩니다.
- 깨끗한 나라 홈페이지를 통해 환급신청을 진행하여 주시고 협의가 안되시는 경우 한국소비자원에서 답변한 것처럼 한국소비자원 홈페이지를 통해 피해구제를 접수하여 주시기 바랍니다. 추가 문의사항이 있으신 경우 재문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.