삼성에어컨 냄새로 인해 사용할 수 없어요 전시품 인거같아요
상담 내용
삼성에어컨 스탠드 16평형 구입후 설치했고 바로 냄새 시큼하고 꼬린내가나서 설치기사에게 전화해서 물어보니 모르겠다고 했고 서비스 의뢰하라고 했습니다 그래서 인터넷 검색후 청소기능 쓰고 청정으로 몇시간씩 말리고 해봤으나 안돼서 서비스기사분 왔다갔고 세정제 스프레이 뿌려주고 갔으나 안되어 2차 서비스접수후 기사왔고 본사수리 의뢰한다고 냄새도 안맡아보고 갔습니다 적정온도 도달시 냄새가나고 쓸수록 더 심해집니다 머리도아프고 구역질도 나려합니다 그리고 송풍구 안쪽으로 투명 한방크림이 아래로 길게 발라져있는걸 발견하고 새제품인데 이게 왜 발라져있냐하니 모르겠다고합니다 전시품임이 확실하다생각합니다 에컨실외기 문제로 한번 교환했고 제가 2주쓰던 에컨도 전시품으로 판다고하네요 소비자가 모른다고 전시품으로 속여 남이 쓰던걸 팔다니요 어이없는 일입니다 이사실은 삼성디지털프라자 둔산본점 판매원에게 확인한사실이고 철거해간 분이 직접 말했습니다 빠른 해결을 위해 소보원접수합니다
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 상담해 주신 내용은 잘 읽어보았습니다. 17년 7월 20일 삼성 스탠드형 에어컨 16평형을 설치했으나 악취가 심해 기사 점검을 받아 세정제를 뿌렸으나 증상 호전이 안되고 있다고 알려주셨습니다. 또한 송풍구 안쪽으로 기존에 발라져 있는 것으로 보이는 크림이 발견되어 중고 제품임까지 의심되는 상태로 해약을 원한다고 하셨습니다.
소비자분쟁해결기준에 따라 에어컨의 경우 -2년의 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 -하자 발생 시 무상수리가 우선 진행되지만 -수리 불가능시에는 제품교환 또는 구입가 환급입니다. 삼성전자로 알려서 악취 문제와 함께 중고품 구입 여부를 확인하고 적절하게 처리할 것을 요구했습니다.
답변 오는대로 알려드리겠습니다. 상담주셔서 고맙습니다.