에어컨 렌탈 중 업체 상담사의 서비스태도에 대해 문의 함
상담 내용
- CJ홈쇼핑에서 캐리어 에어컨을 렌탈로 구매함 - 홈쇼핑 광고에서 설치비 전액 면제 설치만 하면 된다고 하였지만 설치기사님 설치비 요구하여 12만원 설치비 주었음/ 6월에 설치 - 설치하고 사용중 안방 벽걸이에서 에어컨에서 물이 흘러나와 방 바닥에 흥건히 고임 - AS기사를 불렀고 점검과정에서 벽지를 훼손함 - 벽지가 찢어질수도 있다고 말했고 그 부분에 대해 감안을 하라고 하고 감 - 이번에는 떠 거실 에어컨이 안나와 AS센터 접수 함 - 기사님 방문하여 실외기에 약품을 바르고 설치기사 부르라고 하고는 그냥 가버림 - 3개월동안 계속적으로 하자 발생함 - 업체의 대응 방식에도 불만이고 새 제품을 구입하자마자 이렇게 하자 발생하는것에 불만 - 교환 환불 문의 - 5년동안 납부하며 5년동안 AS 무상이라고 함 - 다른 계약사항은 모름
답변 내용
- 서비스관련이나 직업교육관련은 사업자의 고유권한으로 상담센터에서 도움드리기 어려움 안내함 - 업체에 문의 안내함 ================= - 계약서 확인 안내 - 계약서에 고장 하자 발생시 위약금 없이 청약철회 가능하신지 확인후 계약내용에 따라 이의제기후 안될시 피해구제신청 안내함 - 피해구제 문자발송함