냉동 가슴살 포장육 이물질 관련
상담 내용
지난 5월 은평 롯데마트에서 구매한 냉동 닭가슴살 포장육에서 기계장치에 사용하는 검은색 기름이 묻어나와 업체에 직접 연락하여 보상을 받았습니다. 보상 내용은 같은 브랜드의 가공육 2봉지와 제가 구매한 닭가슴살 2봉지 교체 입니다. 그 교체한 닭가슴살을 어제 저녁(10/14) 냉동실에서 꺼내어 처음 포장을 뜯었습니다.
해당 포장육의 유통기한은 2019년 X월까지입니다. 뜯었기 때문에 몇개씩 개별포장을 하려고 다 꺼냈더니 한개의 닭가슴살 살얼음 안쪽으로 이미지와 같은 조각들이 4개정도 보였습니다. 한개를 뜯어 물에 씻어보니 물에 녹는 재질이 아닌 딱딱한 종이 또는 플라스틱으로 추정됩니다.
표면도 날카로운것으로 보아 공정중에 들어간 이물질로 생각됩니다. 결론적으로 2017년 5월경 업체가 인정하여 기계에 사용하는 검은색 기름이 묻어나온 닭가슴살 교환과 교환받은 닭가슴살에서 2017년 10월 14일 이물질 발견입니다. 해당 업체는 HACCP 인증이라고 표기되어 있는데 이렇게 두번씩이나 먹는 음식에서 문제가 발생하기 때문에 정식으로 소비자보호원에 고발하고자 합니다.
해당 업체에 대해 강력한 제재조치 부탁드립니다.
답변 내용
안녕하십니까? 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다. 올려주신 상담글 잘 읽어보았습니다. 그동안의 일로 상심이 크셨으리라 생각됩니다. 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 피해보상을 위한 합의권고 절차를 진행해 드리고 있습니다.다만 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.
소비자께서 올려주신 내용으로 보아 교환 받은 냉동 닭가슴살 포장육에서 이물질 혼입으로 피해가 발생되어 상담문의주신 것으로 확인됩니다.공정거래위원회가 고시(2016.10.26. 제2016-15호)한 식료품 관련 소비자분쟁해결기준에 의하면 1) 함량 용량 부족 2) 부패 변질 3) 유통기간 경과 4) 이물혼입 등의 경우는 제품 교환 또는 구입가 환급 상기 기준을 근거로 하여 합의권고토록 하고 있습니다.
인터넷으로 문의한 내용은 상담만 가능한 것으로 말씀하신 내용에 대하여 사업자가 상기 기준(규정)과 다르게 부당처리하여 원만하게 해결되지 않아 피해처리 절차 진행을 원하시는 경우 사실확인을 해보도록 하겠습니다.1372소비자상담센터 홈페이지 인터넷상에서 바로 접수가 되지 않음을 양해해 주시기 바라며 1) 피해구제 신청서 2) 결제영수증 3) 이물질 혼입(사진) 등 입증 가능한 자료를 팩스/우편/온라인/방문 신청 방법 중 가능하신 방법으로 신청하시면 피해구제 관련 기관에서 처리결과를 통보해드립니다.아울러 동 내용과 같은 사업자의 부당행위.부당영업행태 등 제재조치를 요하는 내용에 대해서는 도움드리지 못함을 양해해 주시기 바라며 해당 지자체의 위생과로 개선을 요청하실 수 있습니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.본 회를 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.