냉동 불량 냉동고 빠른 교환 요청
상담 내용
- 2개월 전에 삼성전자 대리점에서 냉동고 구입- 100만원 넘음- 2일전에 바닥 부분에서 물이 새어 나와서 보니까 냉동고가 녹았음- 9/17(일) 서비스센타 전화하여 방문했는데 아무런 하자가 없다고 했음- 사진을 찍어 갔음- 금일(9/18) 아침에도 물이 새어 나온것 확인되었음- 다시 문의하니까 교체를 해준다고 하는데 빨라야 1주일 걸린다고 함- 음식물이 상하게 되는데 보상을 해줄 수 없다고 함- 조금 더 빠르게 교환을 해주던지 상한 음식물에 대한 배상(30~40만원정도)을 받고 싶음*9/45- 9/18 환불해준다는 연락이 왔음- 훼손된 음식물에 대한 보상까지 받고 싶음- 서비스 요청한 번호:[전화번호]
답변 내용
- 공문발송***9/19 9:40 업체 [이름]실장 전화- 해당 번호로는 서비스 이력 조회되지 않음***9/1/ 9:45 소비자 환불을 가능하다고 하나 훼손된 음식물 보상까지 요청하시어 공문 재발송함***9/25 5:34 소비자 통화- 제품은 9/23(토) 입고되었는데 아직 환불도 안되었고 연락 없음***9/28 5:34 소비자 확인 전화하니 안 받음(2회)***9/28 5:35 음식물 보상은 없었고 환불만 받았음(115만원)