냉장고 소음으로인한 제품 교환 요청진행하려합니다.
상담 내용
1. 6/6 하이마트 결제(카드결제 2구인덕션 포함 664만원 결제) 2. 6/15 자택 설치 3. 설치후 3일 소음으로 서비스접수 4. 기사방문 교환요청하였으나 불가답변 / 방음처리 및 진동패드 부착 5. 증상동일 6. 2차 서비스신청 7. 기사방문 정상이다 답변 / 교환요청하였으나 불가 답변 8.
소음 지속됨 9. 콤프레샤에서 나오는 소리다라는 엔지니어의 동일답변 10. 소음은있지만 정상이다. 11. 서비스센터 재접수 상위부서 연결(대구 팀장) 12. 죄송하다. 본인이 처리해줄게 없다. 13. 영상 많이 촬영해서 재요청해라 14. 지속된 소음으로 교환원함 구매한 제품의 소음촬영 동영상 주소(다운로드) [기타 정보] 콤프레샤 압출불량 유튜브영상과 비슷한 소리 [기타 정보]
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 한국소비자원에서는 인터넷 상담신청시 소비자님의 선택유.무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 약정한 계약내용 또는 이용약관 「소비자분쟁해결기준」에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.귀하께서 민원제기시 삼성전자(주)측에 자율처리 의뢰하신 민원에 대해 다음과 같은 회신을 받았으며 이에 상담답변이 다소 지연된 점 양해부탁 드립니다.(자율처리 동의 시 사업자가 처리한 답변이 그대로 전달됩니다.) **사업자의 회신답변**동 건에 대해서는 서비스를 담당한 센터 담당자에게 전달하였으며7월 4일 엔지니어 방문 예정으로 확인하였습니다.감사합니다.********************************************사업자 회신내용은 위와 같습니다.사업자의 답변이 사실과 다르거나 또는 답변 내용대로 이행되지 않았거나 사업자의 조치내용을 수용할 수 없을 경우 피해구제 신청을 해주시면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 개인정보제공 동의서(서명필수) 작성 2) 계약관련 근거자료(주문내역서 영수증 소비자 주장을 입증하는 자료 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 (화면 캡쳐 또는 프린트) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다! 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기?를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용> ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다