에톡시퀸검출로 회수및 환불대상인데 판매자가 연락을 안받아서 환불을 못 받고 있어요.
상담 내용
[구입내용]2020년 4월 30일 쿠팡(주)에서 슈퍼쎈 남극 크릴오일 90정 2개를 67040원에 신용카드 일시불로 구입함주문번호: [기타 정보][경위]쿠팡에서 해당상품이 회수사유: 에톡시퀸(2.5mg/kg)/회수대상:유통기한 2021.12.25인 상품에 해당하여 회수대상이며 쿠팡판매자인 (주)허브인코리아 ([전화번호])로 연락하여 상품회수 및 환불을 진행해야한다고 하여 섭취를 중단함.
허브인코리아로 계속 수시로 몇 십통의 전화하였으나 통화중으로 나오거나 어쩌다가 한 번 연결음이 들렸을 때에는 받지 않아서 연락이 불가능함. 쿠팡에서는 다른 연락처는 없고 허브인코리아로 연락해서 환불받으라는 말만 함. [문의(요구)사항]해당 구매금액 환불받기를 원함.[기타]회수를 위해 어디로 보내야하는 지 환불은 어떻게 진행되는 지 모르고 쿠팡 온라인 사이트에서 환불버튼은 한 달이 지나서 눌리지 않음.
슈퍼쎈 남극 크릴오일의 제조회사는 네이처비에프이고 쿠팡판매자는 (주)허브인코리아임.
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.상담해주신 내용은 잘 읽어보았습니다.4월 30일 쿠팡을 통해 슈퍼쎈 남극 크릴오일을 구입해서 섭취중인데 해당 상품이 회수대상으로 확인되어 쿠팡에 상품 회수 및 환불을 요구하셨습니다. 6월 9일 식품의약품안전처에서는 홈쇼핑·온라인 쇼핑몰 등에서 판매되고 있는 크릴오일 제품을 수거해 검사한 결과 41개 제품 가운데 12개 제품(29‰)에서 항산화제인 에톡시퀸과 추출용매(헥산 초산에틸 등) 등이 기준을 초과해 검출됐다고 밝히고 해당 상품의 회수 조치를 내렸습니다.
소비자께서 직접 판매업체로 요구하시는 것은 어려워 쿠팡에 소비자님 크릴오일은 회수명령을 받은 제품임을 알리고 신속하게 소비자 연락드려 회수 후 환불조치를 요구했습니다. 답변 오는대로 알려드리겠습니다. 상담 주셔서 고맙습니다. 상담 주셔서 고맙습니다.