스마트폰 불량으로 인한 환불요청의 건
상담 내용
(언제) 20.3.29(어디서) 통신사 : 케이티/ 제조사 : 애플코리아/ (누가) 본인 (무엇을) 아이폰 신제품 (어떻게) 20.7.6 구입후 사용을 하는 중 문제가 발생하여 종로맥이라는 아이폰 지정서비스점 수리의뢰 (왜) 업체측답변 : 배터리가 부풀어 올랐고 충전 부품이 없어 서울에 서비스센터로 보내겠다고 함 일주일정도 소요된다고 함 소비자는 교환을 요청함 * 소비자 요구사항- 교환요청
답변 내용
- 소비자 분쟁해결기준으로 안내함 < 스마트폰 >3) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기- 하자발생 시 - 무상수리- 수리 불가능 시 - 제품 교환 또는 구입가 환급- 교환 불가능 시 - 구입가 환급- 교환된 신제품이 교환 후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때 - 구입가 환급 ==============================================================2020.07.10 소비자 재상담 - 본회에서 중재처리 진행하기로 함- [전화번호] 담당자 : 4번 ==============================================================2020.07.14 PM5:20 본회에서 업체측으로 전화 ( 본회전화로만 연결됨) - 담당자 답변 : [이름] - 업체측 협의 불가함 - 리퍼폰 교환만 가능함 ==============================================================2020.07.14 PM 5:22 본회에서 소비자에게 전화 - 합의불성립- 14일이내로 사용중인 폰 반납을 해야하는 상황임- 자율분쟁조정위원회로 안내함 ==============================================================2020.07.15 PM 5:32 - 자율분쟁조정위원회 신청페이지 접속 방법 안내함 ==============================================================