흔들리는 식탁 교환 환불 민원
상담 내용
- 중곡동 리바트 에서 16년도 6월 13일에 구매함 - 첫번째 민원 넣고 두번째 민원 넣은 시점은 몇달전임 AS 기사님이 이것은 같은 증상의 하자로 수리가 불가능하니 보고서 올린다고 하고 가심. - 판매점에서는 흔들리는 식탁이라고 설명 받은 것도 없었고 쓰고 보니 흔들림이 느껴진 것이고 그 강도가 심해서 도저히 쓸수가 없을 정도임.
행주로 닦을 때도 흔들리고 아이가 있어 뜨거운 음식을 올려 놓을때도 위험해보임. - 고객센터에 문의 하니 흔들리는 식탁을 그냥 쓰라는 답변을 받음. 제품 특성상 흔들린다고 함. - 100 만원대의 흔들리는 식탁을 구매할 사람이 있을지에 대한 의문 - 흔들림을 식탁의 특성으로 볼 것이 아닌 하자로 보아야 하는 수준의 흔들림.
답변 내용
- 품질보증기간내의 수리불가능한 하자시 교환 구입가 환급으로 소비자분쟁해결기준이 정해져 있음. - 상식적으로 흔들리는 식탁을 쓰는 사람은 없기 때문에 어떤 방식으로든 업체에서 AS를 해주어야 한다고 봄- 공문 먼저 발송해보고 차후에도 연락이 없을시 피해구제신청까지 하기로 함 *******************************************************7/4일 오후 5시 42분 사무실 전화로 소비자와 통화함- 리바트 쪽에서 아무런 회신이나 답변도 오지 않았음- 업체에 직접 전화하여 사건처리 진행중인지 확인하고 답변 드리기로 함 *****************************************************7/6일 오후 5시 55분 - 리바트 [전화번호] 전화함- 소비자께서 어떤 연락도 받으시지 못하셨다고 하셔서 사건진행 어떻게 되고있는지에 대해 문의 드림 - 담당자가 아니라서 내일 연락주시겠다고 함 *********************************************7/11일 공문 다시 넣고 업체 연락하였으나 연락 안됨.
7/14일 [전화번호] 번호 전화 안받음대표 번호 [전화번호]로 전화하여 담당자에게 전달 해달라고 설명함회신꼭 부탁드린다고 하였음 *******************7/18일 업체 회신 없어서 소비자 연락하니 안받음7/19일 오전 11시 43분 소비자께 피해구제 방법 안내하고 조정관분의 도움 받으실것을 안내함 ( 업체 회신 없었음 )