밀림현상이 있는 식탁 제품의 안전하지 못하여 반품 및 환불 원합니다.
상담 내용
(언제) 2020. 4. 2(어디서) GS샵 / 에몬스(누가) [이름][전화번호]주문번호: [기타 정보](무엇을) 식탁 70만원(어떻게) 5월4일에 배송받음(왜) 6개월정도 되는데 세라믹 식탁 상판이 처음에는 괜찮았는데 6개월부터 움직이기 시작함a/s받으라 해서 받아봤는데 원래 그런 제품이라 함a/s온 기사님이 고무 밀림방지가 들떠서 밀린 것이라 하며 하나 더 덧대어 놓기는 했으나 또 밀릴 수 있다 하였고수리하고 일주일만에 또 고무가 밀리며 상판이 밀려서 삐뚤어짐어린아이가 2명 있는데 식탁으로인해 사용중 다치면 어떻게 할건지.
불안해서 사용을 할 수가 없습니다.에몬스는 세라믹은 나무가 아니가 밀림방지를 위해 고무를 해두었다고 떨어지지 말라고 했다하나 안전하지 못함구매시 설명도 없었고 상세페이지에 그런 유의사항이 전혀 없었음사용하고 1~2년이 경과했다면 사용으로 그럴 수 있겠지 하지만 6개월만에 이런 현상이 일어났고수리를 해도 개선되지 않으며 안전에 심각한 위험이 있으므로 사용을 원치 않습니다.* 소비자 요구사항밀림현상이 있고 교환을 해도 동일 증상이 발생할 수 있으며 개선될 수 없으므로 반품 및 환불 원합니다.
답변 내용
. GS샵과 에몬스가구에 민원접수.소비자와 통화 12월30일 13:55-소비자전화받지 않음.소비자전화옴 1월4일gs홈쇼핑은 에몬스에서 거부해서 안된다 하고 에몬스는 다른 사람들은 다 그냥사용하고 있다 하여 불만.상담센터 피해구제접수 방법 안내함[이름]님건 에몬스가구 회신 담당 [이름]님 1월5일 10:59세라믹 모델을 판매하는데대리석이라 무거워서 굳이 힘을 주지 않으면 밀리지 않는다그러나 고객이 충격을 주면 밀릴 수 밖에 없다사용상 문제위험.
사고위험이 있으면 판매하지 못하는데 1년간 판매를 했고 아무도 불만이 없었다기사3회방문 . 각각 다른 기사님을 보냈고 판단을 받아봤으나 이상 없다그러므로 교환이나 변경 어렵다고객 다시 접수해서 방문예정0.7m 떠 있는데 고객은 아이가 손을 넣을 까 염려된다 하는데 그 부분은 부모가 자녀에게 주의를 줘야한다고객 불만사항은 예를들면 유리제품을 사용하면서 깨질까 염려된다는 것과 같은 의미이다.피해구제신청방법 .
한국소비자원 홈페이지 피해구제-피해구제신청 클릭-하단으로 내려가보면 피해구제접수방법 바로가기 클릭-팩스 우편 온라인 방문이메일([이메일]) 택일하여 입증자료 첨부하여 신청하시기 바랍니다. (피해구제 최대 처리기간 30일 피해구제 신청 후 배정받은 담당자로 중재 진행됩니다.) 한국소비자원 주소 및 찾아가는 길서울시 송파구 송파대로 167(문정테라타워 A동 15층)문정역 3번출구 (출구 방향(성남방향)으로 약 50M 직진 후 우축 B동 뒤편건물)