식탁 상판 갈라짐 현상으로 인해 내구성 미흡 및 무상수리 진행 문의
상담 내용
(언제) 2020/7/말 결제(어디서) 보니에가구 (누가) 소비자(무엇을) 식탁(어떻게) 소비자는 인터넷으로 식탁 구입하다(왜) 2020/8 소비자는 식탁 수령하다2020/12 소비자는 식탁 구매시 원목으로 확인하고 구매하였으나 MDF로 확인되며 상판이 갈라지는 현상 확인되다소비자는 식탁 상판에 대해 AS 신청하니 담당자는 원목이 아닌 MDF 재질임을 안내하고 상판 갈라짐 현상은 사용상의 과실임으로 AS 신청으로 발생하는 왕복 배송비(운임비)는 소비자 부담처리임을 안내하다* 소비자 요구사항 : 소비자는 식탁 상판 갈라짐 현상으로 인해 내구성 미흡 및 무상수리 진행 문의하다
답변 내용
소비자상담센터는 정보제공 및 공정거래위원에서 고시하는 규정으로 소비자와 사업자간의 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하다소비자에게 가구의 품질보증기간은 1년이며 식탁 상판 갈라짐에 대해서는 제품 하자로 사료됨을 안내 상판 하자에 대한 입증자료 첨부 후 한국소비자원 피해구제 신청으로 도움 요청 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다------------------------------------------------------------------2020/12/16 14:22 소비자에게 한국소비자원 피해구제 신청 문자 발송하다1372소비자상담센터)한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.한국소비자원(www.kca.go.kr)홈페이지->피해구제 신청-> 피해구제 신청 양식서 다운작성->우편팩스방문온라인 신청하시기 바랍니다.