쿠팡을 통하여 삼성TV를 구매 20일만에 하자발생으로 환불요청
상담 내용
- 쿠팡에서 TV를 20일전에 구매함- 화면겹침으로 반품을 하려고 하니 구매일로부터 7일이 지나서 반품이 불가능하다고 함- 삼성서비스센터를 통하여 제품하자 판정을 받아야 한다고 함- 소비자가 제품의 하자에 대해서 판정서를 직접 받아야 하는 것이 맞는가?
답변 내용
- 전자상거래의 경우 7일이내의 하자에 대해서는 환불요청이 가능하지만 7일이 지났다면 해당 서비스센터를 통하여 불량판정을 받은 후 환불 신청을 해야 됨- 전자제품하자의 경우 1개월이내 발생되었다면 환불신청이 가능함