흡입이 잘 되지 않아 두번째 수리 의뢰한 청소기 수리 지연에 대한 불만 건
상담 내용
- 신청인은 2019.11월 홈쇼핑을 통해 청소기 구입하였으며 2020.4.24 흡입이 잘 되지 않아 1차 A'S 요청하였고 2020.6.18 동일 문제로 2차 A/S 보냄.- 2020.7.8이 되도록 아무런 연락이 없어 문의하니 그제저야 보내준다고 하여 2020.7.10 택배로 제품을 수령했으나 사업자가 수리지연 및 업무처리 불만으로 인한 조치를 원함.
답변 내용
품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 제품 교환이나 환급으로 요청해 볼 수 있음.현재 업체측에 A/S 불만에 대해서는 우리원에서 별도 조치는 어려움 점 설명드림.