온라인에서 구매한 선풍기 제조상 하자로 인한 교환 요청건
상담 내용
(언제) 5월21일(어디서)온라인 하이마트(누가) 민원신청인 : [이름](무엇을) 신일선풍기 구매함(어떻게) -5월23일경 배송받음 -조립하고 며칠사용하다보니 "덜덜덜"소리가남 -확인하니 날개부분이 헐거워진걸 발견하고 나사를 다시조임 -며칠사용하니 동일한 하자가 계속재발함 -선풍기 자체 결함으로 판단됨 -업체 문의하자 수리센터에 방문하라고만함(왜) 차도 없고 택시타고 방문해야하나 수리만 가능하다는게 이해가 되지않고 조립을 잘못한줄 알고 고객센터 문의를 하지못하였고음제조상 결함으로 교환을 해줘야 한다고 생각함* 소비자 요구사항 : 제조상 결함으로 교환 요청함
답변 내용
-업체민원접수*처리결과-업체민원답변 (7/9)-소형가전은 서비스센터 직접 방문하여야하고 검수결과 불량판정을 받은뒤 교환 환불 가능함-7/10일 위내용 소비자께 전달하자 소비자 수긍하지 못하여 사건 종결함